11月12日，一位老奶奶在由济南开往深圳东的k1281次列车途经商丘南站时向列车长宋波寻求帮助。71岁的她独自一人乘车去深圳看望女儿，因为年龄大、不识字，希望列车到深圳东站时，工作人员能提醒一下，并且送她出站。

宋波将她扶到铺位坐下，边帮助整理行李，边告诉她，明天一定会把她送到出站口，请她放心。并联系了她的家人，让他们提前到出站口等候。

邢梦霞将老奶奶交给她的家人

列车抵达深圳东站后，宋波和13车厢乘务员邢梦霞帮助老奶奶拿着行李，并将她送到出站口亲自交给她的家人。老奶奶拉着宋波的手一直说：“太感谢你们啦，列车上服务真好！”