用心服务客户，初心从未改变。近年来，河南省焦作市烟草公司修武县分公司坚持把“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，以“规范服务 让客户更满意”主题活动为抓手，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，深入市场走访，问需于民，精心谋划，全力提升辖区零售客户的盈利水平。

深入市场一线，吹响为民办事“集结号”

“张老板，最近店里面经营咋样？需要我们提供啥服务？您尽管提建议。”

“王姐，我看您这段时间报烟不是很积极，有啥情况您跟我说道说道……”

为推动高质量发展，修武县烟草分公司班子成员带头抓好调查研究，深入基层、贴近客户、摸清状况、找准问题、制定对策。在市场走访中，认真查看零售客户的商品库存、零售价格、店铺陈列以及管理模式等情况，详细了解零售客户的经营思路和想法，耐心听取零售客户的意见和建议，对零售客户当前面临的经营难点、热点问题进行深入沟通交流。

终端形象赋能，迈上服务“新台阶”

在经营管理中，修武县烟草分公司积极响应国家乡村振兴战略，深入落实省、市局（公司）关于提升农网终端建设水平的工作要求，注重提升农网终端建设质量。客户经理通过开展“线上+线下”诚信小组会议、示范终端观摩、优质客户现身说法等形式多样的活动，加大对零售客户终端建设宣传力度，发动零售客户积极参与店铺改造升级。对符合条件的店铺进行“一对一”经营指导，协助零售客户优化陈列布局，整理店内外环境，提升视觉效果，“靓”化店铺整体形象。

“李哥，我这么久没来，你这店铺跟以前比可是大变样呀！”

“那还不是烟草公司的政策好，客户经理‘手把手’指导的。感觉咋样？”

“真不赖，看得我都不想走了。”

促进平台共享，扩宽经营“增收路”

“小赵，看把你忙的，现在‘业务水平’直线上升呀……”

“经理，现在不会再让你担心了。自从店里面增加了邮政、中通等快递的收发，引流作用好呀，既增加了人流量又增加了收入。”

“那就好，有啥需要多联系。”

“那必须的，得多麻烦麻烦您，那样我的生意才好呢！”

修武县烟草分公司以问题为导向，积极开展对标找差距活动，从终端建设、经营状态、盈利水平等方面找不足，探原因、想对策，深入推进合作终端、货品引流、乡村振兴等重点工作，构建了以终端网点为牵引、以邮政村级站点为支撑、以多业态协同为保障的合作终端协同生态体系。修武县烟草分公司将通过各平台之间的合作共享，凸显多种主题，进一步拓展更多增值服务，持续提升客户盈利水平。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，修武县烟草分公司将持续提升营销人员服务意识和担当精神，进一步优化服务方式、丰富服务手段，积极助力零售客户发展，增强客户获得感，提升客户满意度。（芦艳）