春风轻拂大地，万物复苏，生机盎然的气息弥漫在每一个角落。在这美好的季节里，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理以热忱为笔，服务为墨，绘就了一幅幅温暖动人的画卷，为这个春天增添了一抹别样的温情。

陈列焕新，点亮店铺春光

客户经理杨玉卓负责的义马市银杏路区域有一家“夫妻店”，这家店位于社区中心，平日里人来人往。店主孟玉红和丈夫起早贪黑经营着店铺，生活忙碌而充实，但最近他们为店内卷烟销量不佳而发愁。客户经理杨玉卓仔细查看店内布局，发现卷烟陈列杂乱无章。

深知好的陈列是无声的推销员，杨玉卓决定帮店主打造一个吸睛的卷烟展示区和整齐的非烟陈列区。说干就干，她根据不同卷烟的品牌定位和消费群体，重新规划了陈列布局，将一些高端品牌放在显眼的位置，搭配精致的展示架和灯光效果，把中低端品牌按照口味和价格进行分类摆放，方便顾客挑选。此外，利用一些彩色灯带和绿植对货架进行装饰，让整个店铺充满了春日的生机与活力，整个店铺也增添了几分温馨的购物氛围。

图为焕新后的非烟陈列区。

同时，杨玉卓还为孟玉红提供了一些品牌推广的新思路，结合春日消费特点，建议她推出春日主题促销活动，如“春日尝鲜，购烟有礼”，针对老顾客推出满减活动、消费满额赠送小礼品等；针对年轻消费群体，推出一些组合销售策略，为年轻消费者搭配时尚的细支烟礼盒等，鼓励店主积极尝试，提升店铺的吸引力。

孟玉红听得津津有味，紧锁的眉头渐渐舒展开来，兴奋地说：“小杨，你的点子太赞了，我这就试试！”

数据把脉，精准经营护航

在市场走访路上，客户经理杨玉卓接到了客户蔡彩云的电话。蔡彩云焦急地说：“我这库存可混乱，最近生意忙，没顾得上整理。现在我对销售数据把握不准确，导致部分畅销卷烟时常断货，一些滞销卷烟积压严重。”杨玉卓安慰道：“您别着急，我马上就到！到了帮您一起整理。”挂断电话，杨玉卓加快了脚步。

到达店铺后，顾不上休息，杨玉卓熟练地打开云POS系统，立刻与蔡彩云一起核对库存。她们一个清点卷烟数量，一个记录数据，并与系统数据进行核对。经过一个多小时的努力，终于将库存整理得清清楚楚。

盘点结束后，杨玉卓帮助蔡彩云仔细分析近期的销售数据，屏幕上清晰展示着店铺过往几个月各类卷烟的销售数据，通过折线图、柱状图一目了然。杨玉卓指着图表耐心分析：“蔡姐，您看这款卷烟销量呈上升趋势，最近可以适当增加进货量，保证库存充足。这款卷烟的销量相对稳定，继续保持正常的进货量；这款销量逐渐下滑，咱们要主动向顾客推介，避免积压库存。”

蔡彩云感激地说道：“你这分析太有用了，有你帮我，进货心里有底多了。”看着她对未来的经营充满了信心，杨玉卓心里欣慰极了。

培训赋能，提升销售底气

除了日常的店铺服务，杨玉卓还肩负着向客户传递行业最新信息和销售技巧的重任。在这个春天，随着一些新型卷烟产品的推出，客户经理专门组织了一场小型的客户培训交流会。

交流会上，杨玉卓详细介绍了新品卷烟独特卖点、口味特点以及针对不同消费群体的推荐话术。她通过现场展示、产品品鉴等方式，让客户们更直观地了解新产品。“这款低焦油的卷烟，口感更清新，很适合追求健康生活的年轻消费者。我们在销售时，可以重点向这类人群推荐。”杨玉卓一边讲解，一边分享销售话术和营销技巧。

为了让客户们更好地掌握销售技巧，杨玉卓还组织了情景模拟销售环节，邀请客户们扮演店员和顾客，现场模拟销售场景，让大家在实践中锻炼沟通能力和销售技巧。在模拟过程中，客户经理不断给予指导和建议，帮助客户们及时纠正问题，提升销售水平。

客户们纷纷表示，这样的培训非常实用，不仅让他们对新品卷烟有了更深入了解，还让同行们互相交流了“生意经”，为今后的经营拓宽了思路。

春风吹拂，大地生辉。在义马市烟草专卖局（分公司），像杨玉卓这样的卷烟客户经理还有很多，他们用专业、热情和耐心，为客户提供全方位的暖心服务。未来，他们将继续携手前行，在服务的道路上不断探索、创新，共同书写义马烟草的精彩篇章。（赵一鸣）