近期，泗阳县烟草专卖局（分公司）（以下简称“泗阳烟草”）积极践行“与客户共创成功”的服务理念，将党建与业务深度融合，组织党员营销人员投身志愿服务，充分发挥党员先锋模范作用，推动服务质量实现质的飞跃。党员营销人员利用业余时间，深入服务一线，为弱势零售客户送去暖心服务。

志愿者为残疾人客户包士勇陈列货架商品

泗阳烟草的党员志愿者以网格化管理为依托，对服务区域内零售客户信息进行全面梳理。他们借助大数据分析，结合实地调研，精准识别出生活困难、身体残疾等弱势群体客户。在此基础上，精心组建志愿服务团队，与这些客户开展“一对一”结对帮扶，确保服务既精准又持久。

在帮扶过程中，党员志愿者用实际行动诠释责任与担当。他们挽起袖子，帮助残疾零售客户清扫店堂卫生，使店铺面貌焕然一新。凭借扎实的专业知识，志愿者为客户量身定制经营策略，从卷烟经营指导、价格标签维护，到商品陈列优化，提供全方位服务，助力店铺提升经营效益。在与客户交流时，志愿者真诚倾听客户对烟草服务的意见建议，深入了解客户在经营过程中遇到的痛点和难点，积极协调解决各类“急难愁盼”问题，此外，志愿者通过现场讲解、案例分析等形式，向客户普及《江苏省烟草专卖管理办法》相关条款，大力宣传“宿烟信用”文化品牌，引导客户坚守守法底线，争做诚信经营的行业典范。

未来，泗阳烟草将持续以诚信互助小组活动和“金丝利社区”为重要阵地，整合线上线下资源，创新开展多元化志愿服务活动。通过打造特色服务项目，持续提升服务精细化水平，增强零售客户的幸福感和满意度。在助力乡村全面振兴的征程中，泗阳烟草将始终秉持“服务有温度，情暖润人心”的理念，展现烟草担当，以高质量服务书写行业发展的崭新篇章，为推动地方经济社会发展贡献烟草力量。

供稿：泗阳县烟草专卖局（分公司）王功龙、李雷