在数字化转型浪潮中，河南省三门峡市陕州区烟草专卖局以“数据驱动、服务为民”为核心，通过智慧化手段重塑证件办理流程，打造“线上+线下”融合服务模式，实现办证效率提升85%、群众跑腿减少90%的亮眼成绩，交出政务服务“加速度”的高分答卷。

数字赋能，线上办理“零跑腿”。“扫一扫二维码，三天就能拿证！”商户马老板通过“豫剑云曦”小程序在线提交材料，快速完成烟草专卖零售许可证办理。据悉，该平台集成申请、查询、公示等功能，2024年线上办证量占比达65%，群众跑腿次数减少80%。此外，该局全面推行“一网通办”，将新办、变更、延续等高频事项纳入政务服务平台，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，许可证平均办理时长从20个工作日压缩至5个工作日。

数据驱动，服务优化“更精准”。为提升群众满意度，该局引入“扫码评价”系统，办事群众扫码即可对服务打分并提出建议。系统上线以来，累计收到评价1200余条，推动优化措施16项，差评整改率100%。通过数据分析，精准定位流程堵点，如针对材料不全问题推出“容缺受理”机制，群众满意度提升至98%。窗口负责人表示：“数据不仅是工具，更是优化服务的指南针。”

移动服务，温情直达“家门口”。“我腿脚不便，没想到工作人员直接上门办证！”66岁的山区残疾商户秦占伟，无法前往大厅，也没有智能手机进行网上业务办理。临许可证有效期届满，市场监管稽查队工作人员主动上门核验、收件，三天内送证到家。2024年，该局累计开展上门服务10余次，为偏远山区、老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，提供“预约+上门+跟踪”闭环服务，打通便民“最后一公里”。

智能管控，限时办结“零积压”。为进一步提高证件办理质效，该局通过建立“限时办结+超时预警”机制，系统自动追踪业务进度，超时工单实时推送督办。2024年累计办理许可证业务640件，100%按期办结，实现“零超时”“零积压”。智能预警与人工督办结合，确保服务承诺落地见效。

接下来，三门峡市陕州区烟草专卖局将持续深化“放管服”改革，不断拓展“互联网+政务服务”应用场景，以更优服务为服务群众提供更加便捷高效的政务办理服务。（聂伟涛）