在河南省三门峡市灵宝市后地村，黄河的臂弯轻拥着这片土地，和美乡村建设的春风，正悄然改变着沿黄公路旁的一家小店——“利民烟酒铺”。店主张福琴的脸上，洋溢着比以往更灿烂的笑容。这份喜悦与活力，源自灵宝市烟草分公司客户经理们用心、用情、用智的陪伴与指导。他们携手零售户，巧施“消费场景搭建、店铺管理系统应用、开口营销”三大“暖心法宝”，让小店的卷烟经营之路越走越宽，馨香四溢，惠及乡邻，也留住了远客的脚步。
场景化经营，让“乡愁”与“远方”在此交融
如何让卷烟销售不再是冷冰冰的交易？灵宝烟草的客户经理们带着思考走进田间地头，走进像张福琴这样的农网小店。他们敏锐地捕捉到乡村生活的脉动与旅游兴起的机遇，满怀热忱地引导零售户为小店注入情感与温度。
扎根乡情，服务暖心。“乡亲办事专柜”，这个带着浓浓人情味儿的点子，在客户经理的细致建议下落地生根。看着柜台上整齐码放的平价好烟和喜庆糖果，还有那块写着“预订整条送喜糖+免费村内送货”的温馨告示牌，张福琴心里暖暖的。客户经理不厌其烦地帮她梳理村内信息渠道，“手把手”教会她建立预订响应机制。当张福琴把一条条提前备好的烟，连同祝福和喜糖送到乡亲家中时，那份被信任、被需要的满足感，让服务有了沉甸甸的分量。
焕新升级后的店铺。
驿站小憩，烟火温情。小店临街的窗户，在客户经理的巧思下，变成了面向游客的“温情窗口”。添置的藤椅茶几，飘香的灵宝大枣茶、菊花茶，伴着轻柔的音乐和暖黄的灯光，一个名为“小憩驿站”的温情角落诞生了。客户经理兴致勃勃地与张福琴一起琢磨推介话术：“大哥大姐，走累了吧？进来歇歇脚！新到的‘天天向上’，配杯咱灵宝的养生枣茶，解乏又舒坦！” 这充满烟火气的邀约，让路过的乡亲游客倍感亲切，小店成了传递温暖、连接情感的港湾。
乡韵礼盒，情意绵长。当沿黄公路的游客渐多，客户经理敏锐而欣喜地鼓励张福琴：“把咱灵宝的好东西，把黄河岸边的‘味道’，装进礼盒带走吧！”于是，承载着乡土深情的“乡韵礼盒”应运而生——本地特色卷烟、养生枣茶核桃，盛放在精巧的竹编盒里。客户经理字斟句酌地指导推介语：“带份心意回家？这烟是咱本地的口碑，茶是黄河岸边的滋养，盒子是村里老手艺人的心血，满满都是灵宝情！” 看着游客们欣然选购，将这份“黄河岸边的礼物”带向远方，张福琴由衷地感到自豪。
数字化赋能，“管家婆”带来踏实与希望
面对张福琴曾经对库存、订货的“心头烦”，灵宝烟草的客户经理们如春风送暖般带来了“店铺管家”（云POS系统）这位“数字好帮手”，并耐心细致地全程指导应用。
扫码溯源，心明眼亮。“扫码入库，扫码销售”——客户经理一遍遍叮嘱，“手把手”示范，帮助张福琴养成了好习惯。看着手机APP上实时跳动的库存、清晰的进销存数据，再也不用半夜盘点、担心断货压货，张福琴的心头大石终于落了地，经营有了前所未有的踏实感。
指导客户运用云POS系统。
数据慧眼，指引方向。每周，在客户经理的引导下，张福琴饶有兴致地点开销售报表，分析商品排行、时段热销、会员喜好。当发现“黄金叶（炫尚）”在傍晚周末热销时，客户经理建议：“老李，快把‘炫尚’摆到驿站窗口最显眼处，这个时间重点推荐！” 销量增长近15%的结果，让张福琴真切尝到了“数据说话”的甜头，对未来经营充满了希望。
会员关怀，情系老友。在客户经理的启发下，小店建立了简易会员体系。当系统提示老主顾张哥的“芙蓉王（细支）”该补货了，张福琴满怀关切地发去微信：“张哥，您喜欢的‘细支’新到了，味道更醇和，给您留两条？” 这份基于数据的贴心问候，让张哥倍感温暖，不仅立即光顾，还多带了件啤酒。数字化工具，让客情维系有了“人情味”。
专业化开口，以心换心赢信赖
“开口难，难在不知怎么说，怕说错。”张福琴曾经的顾虑，被灵宝烟草客户经理们春风化雨般的培训与辅导一一化解。
懂产品，言之有物底气足。客户经理在组织的培训会上，深入浅出地剖析每一款烟的特色。张福琴如饥似渴地学习，提炼卖点。如今推介“利群（尊中支）”时，她能自信满满地道出：“中支设计，气派又舒服；本草香醇，回甘悠长，特别适合想换换口味、讲究品质的朋友！” 专业、生动的介绍，让顾客听得懂、信得过。
巧推荐，察言观色送所需。客户经理循循善诱地传授“看人下菜碟”的本领——识别乡亲游客，洞察自用送礼。面对游客，热情洋溢地介绍“乡韵礼盒”的乡土情怀；乡亲办事用烟，真诚可靠地推荐预订配送的省心实惠；当常销烟断货，体贴周到地推荐合适替代品并说明理由：“李大爷，红旗渠刚卖完。这款金猴王也是老牌子，劲道足价格实在，您先试试？”这份用心，总能换来顾客的理解与微笑。
开展零售经营培训。
守诚信，金字招牌万年长。“诚信是金！”客户经理的叮嘱时刻回响在张福琴耳边。她始终牢记并坚守明码实价、绝不向未成年人售烟的底线。面对游客寻求高价烟的需求，她坦诚相告并热心指引：“实在抱歉，我这小店最高档的是这款。送重要客人，建议您去市里大商场，选择更多样。” 这份真诚，反而赢得了游客的信任与尊重，常常促成“乡韵礼盒”的销售。这份坦荡与真诚，是小店最闪亮的金字招牌。
在灵宝市烟草分公司客户经理们倾情倾智的陪伴与赋能下，零售户张福琴和她的“利民烟酒铺”，乘着和美乡村建设的东风，巧用“三大法宝”，不仅实现了生意的红火，更让小店成为了传递乡情、展示乡土、连接城乡的温馨驿站。这缕缕升腾的馨香，是农网终端转型升级的生动写照，更是灵宝烟草人心怀热忱、扎根沃土、服务乡村振兴的深情答卷。未来，他们将继续携手更多农网零售户，在这片充满希望的田野上，共同谱写更加馨香四溢、生机盎然的新篇章。（李扬扬 高辉）
