中国城市网阿拉善6月19日电（通讯员杨占军 狄晓凤）“现在家门口就有代办点，跟社区干部、人大代表唠两句，他们当场就记下来，还主动帮我们联系相关部门，解决了我们很多急难愁盼问题。”居民丁旭娟说。

在内蒙古自治区阿拉善高新技术产业开发区（简称“高新区”）乌兰布和社区，居民丁旭娟为反映小区环境卫生脏乱、消防通道长期被占用、商铺噪音扰民等问题，抱着试试看的心态来到信访代办点。在代办员热情接待、现场记录后，社区网格员到现场查看情况，并积极协调城管、环卫、物业等部门联合整治。短短几天，长期困扰居民的难题得到有效解决，居民的满意度大幅提升。

近年来，高新区坚持党建引领，积极创新探索基层信访工作新模式，通过在苏木镇、社区设立信访代办点，充分发挥“两代表一委员”作用，将服务触角延伸到群众家门口，不仅架起了为民服务“连心桥”，更提升了基层治理效能。

据了解，高新区将信访矛盾化解工作阵地前移、触角前伸，组织“两代表一委员”深度参与信访代办工作，与嘎查（社区）书记、社区网格员组成的信访代办员队伍，以主动代办、委托代办、指定代办等灵活方式，搭建起高效服务平台，进一步畅通了群众利益表达与权益保障通道。数据显示，近年来，接访并代办信访事项72件，全部实现化解，化解率达100%，真正实现了“群众少跑腿，干部多服务”，切实做到让群众在家门口就能反映问题、解决问题。

“我们社区依托‘两代表一委员履职专席’邀约群众唠家常、收集意见，从中挖掘出诸多社区改造‘金点子’，同时，一改以往被动应对矛盾的方式，通过定期走访网格、预判问题，深入了解居民需求，将矛盾隐患化解于萌芽，这种从群众中来，到群众中去的工作模式，切实推动了基层治理与民意同频共振。”高新区乌兰布和社区党支部书记、居委会主任张慧如是说。