中国城市网北京6月26日电(记者张亚欣)记者从华住集团(下称“华住”)获悉,据其数据,今年1月至6月中旬,华住旗下品牌酒店累计接待外国游客已超过152万人次,同比增幅高达约72%。上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、苏州、重庆、西安、南京成为最受外国游客青睐的TOP10城市,其中上海位居榜首。
伴随着中国入境游市场的强劲复苏,以华住为代表的“China Hotel”中国酒店凭借着优质的产品设施、精细化的服务成为外国游客的青睐之选。
“谢谢Joy的服务!这里像家一样温暖。”一张稚嫩的手绘英文卡片,连同几块精致的点心,被一位外国小朋友郑重地交到了上海外滩豫园美居酒店前台员工彩丽(Joy)的手中。
外国小朋友给彩丽手绘的感谢卡。受访者供图
从精心规划的周边游览路线、帮忙提前预约的餐厅和迪士尼专车,到豫园主题书签、中英文小吃攻略,甚至每天口袋里“变”出的大白兔奶糖……彩丽细致的服务,让初次来上海的凯瑟琳一家人,感受到了家一样的温暖与安心。
当下,满足不同文化背景下的饮食需求已成为众多酒店提升外国游客入住体验的一大亮点,以上海外滩豫园美居酒店为例,该酒店已成功接待多个印度旅行团,为满足印度消费者的饮食习惯,酒店菜品设计融入了文化巧思,比如融合鹰嘴豆泥的创新“蟹粉豆腐”、用椰子油烹饪的美食以及客房内常备的三种辣酱,每一处细节都深得消费者喜爱。
值得一提的是,注重在地饮食文化的华住还通过老字号美食打造独特体验,例如北京后海鼓楼四合院漫心府酒店采购了一些北京传统老字号稻香村糕点,免费提供给住客品尝,外国游客在体验中华传统糕点魅力的同时也领略到地道的中国文化温度。
此外,很多外国游客在体验中国美景美食和文化之际,在入住中国酒店过程中就已经收获了远超预期的体验。实际上,无论从外观设计到硬件设施、服务,“China Hotel”都已达到全球一流水准,赢得了外国游客的好评。
上海外滩东方美仑美奂酒店迎来了一位来自法国的摄影师马克,他因工作来上海拍摄外滩夜景,入住时对酒店的自助入住感到惊讶。他惊叹道:“在巴黎,入住通常要排队15分钟,在这里喝口水的工夫就搞定了!”
更让马克惊喜的是客房的智能控制面板——他可以用手机呼叫服务,甚至还能通过机器人点外卖。退房前,他特意在前台留言:“谢谢你们的贴心服务,尤其是帮我联系了外滩最佳拍摄点的工作人员。这趟上海之行因为你们变得更完美!”酒店工作人员后来发现,马克在国际旅行平台上给了酒店满分好评,还特别提到了“科技感+人情味”的独特体验。