6月，广东省肇庆市怀集县遭遇百年一遇的特大洪灾。邮储银行怀集县支行闻“汛”而动，以“服务不断供、关怀不断档、复产不旁观”的三举措，在洪水围困中筑起金融保障线，用实际行动诠释国有大行的责任担当。

快速响应，基础金融服务“不断供”

“尽管营业部临时停业，但金融服务不能停！”6月19日起，面对县城大面积受浸，邮储银行怀集县支行迅速启动应急机制：安排人员24小时值守，指导网点客户线上办理查询、转账、支付业务；支行辖下两个网点营业部和诗洞支行分别实行日夜值守机制；支行本部和营业部由支行行领导带头值守逐一核实员工人身财产安全情况，同时支行领导致电诗洞支行值守人员准备好沙包等抗洪物资，每隔1小时观察网点背后河涌水位情况，如遇到受灾情况及时进行采取措施，防止水进网点，导致金融资产损失。

邮储银行怀集县诗洞支行提前准备沙袋预防洪水进入网点。林云顺摄

邮储银行怀集县诗洞支行网点，坚守“洪水当前，金融服务决不能断档”的共识，在押钞车无法进入诗洞支行的形势下，诗洞网点通过时刻监控自助柜员机的现金情况，确保现金充足和安全，确保不会使用手机银行的乡镇人员、老人家群众获得及时、有效的存取款服务。

走村入户，金融关怀服务“不断档”

洪水退去后，通信网络部分慢慢恢复正常，邮储银行怀集县支行立即开展“全覆盖电话慰问+重点客户入户走访”行动。

针对受灾特别严重、损失特别巨大的客户，邮储银行怀集县支行联动上级行，共同进村入户、走街串巷、奔进田间地头，向客户面对面沟通，想办设法为企业、客户提供多元化的融资措施帮助企业渡过难关。

邮储银行肇庆市分行与怀集县支行联动回访并了解企业受灾情况。林云顺摄

对农林牧渔，小型超市，装饰建材店，烟酒行，食品餐饮，养殖生猪、牛、鱼塘，水电站，林木、竹子生产等受灾损失严重客户，不盲目抽贷、断贷、压贷，全力满足受灾企业合理融资需求，积极帮扶有发展前景但暂时受困的小微企业、个体工商户共克时艰。

投身复产，金融溢价服务“不旁观”

突如其来的洪水使怀集县19个乡镇均受到不同程度的灾害，为担起国有大行金融助力地方平稳渡过洪水灾害，邮储银行怀集县支行营业部所在地理位置较高，前来躲避洪水灾害百姓较多，支行主动提供免费充电、提供休息、饮用水等服务，努力维护“做一家有温度的银行”的品牌形象。

邮储银行怀集县支行为进网点休息的受灾群众准备生活必需品。林云顺摄

洪水渐退后，邮储银行怀集县支行组织超26名党员干部参加受浸街道清理工作，以“水退一寸、清淤一寸”的战斗姿态，有序清理淤泥、冲洗垃圾、搬运物资，为灾后复工复产工作提供有力度、有速度、有温度的金融服务，与全县群众同舟共济。

下阶段，邮储银行怀集县支行坚守“金融为民”初心，充分发挥金融专业优势，持续关注怀集县灾后重建工作，持续做好金融支撑，在怀集县重焕新生、重构美好家园上贡献邮储力量。（撰文：唐锦洪 刘亮 邓艳君）