在河南省开封市兰考县烟草专卖局，客户经理林冉的手机里存着一张特别的合影。照片里，她和商户程风英正对着手机屏幕研究什么，两人脸上都带着专注的神情。这张照片记录的是他们共同学习“小兰智问”AI平台的某个午后，也是兰考县烟草系统“科技赋能+双向成长”服务模式的生动缩影。

堌阳镇的程风英经营着一家开了二十多年的杂货铺，卷烟销售一直是店里的主要收入来源，但程风英总凭经验订货，常常出现畅销烟断货、滞销烟积压的情况。去年秋天，林冉带着“小兰智问”的宣传手册上门时，程风英连连摆手说：“我连智能手机都玩不转，这AI啥的听着就头疼。”

林冉没有放弃。第二天，她特意带着平板电脑来，打开“小兰智问”的搜索界面，输入关键词“卷烟订货周期管理”。“您看，系统里有咱们的订货日历，还能查到不同档位的合理库存量。”她“手把手”教程风英在搜索框输入“利群卷烟价格”，屏幕上立即弹出该品牌各规格的建议零售价。

连续一周，林冉每天下班都来店里，从基础搜索操作到关键词提炼，一点点帮程风英打消顾虑。两个人一起搜索“卷烟陈列技巧”，发现系统里有按价格段分区、品牌文化主题陈列等多种方案。程风英试着把滞销的细支烟和同品牌常规烟摆成“系列组合展架”，没想到细支烟销量提升了30%。

与程风英的“被动学习”不同，青年商户赵博是主动拥抱新技术的代表。他在县城开的便利店刚起步时，对卷烟价格、订货周期等相关知识都不太了解。林冉得知后，和他一起在“小兰智问”输入关键词“卷烟订货周期管理”。“您看，系统里有咱们的订货日历，还能查到不同档位的合理库存量。”她“手把手”教赵博在搜索框输入“利群卷烟价格”，屏幕上立即弹出该品牌各规格的建议零售价。

赵博发现，通过“小兰智问”不仅能让他对烟草市场更了解，还能提高他们的经营技巧，他通过搜索“卷烟品牌主题陈列”，在收银台旁打造了“细支烟卷烟展”。赵博又搜索“卷烟营销话术”，设计了“周末会员日”活动。试运营期间，该区域卷烟销售额同比增长20%，特别是陈列摆放的细支烟品牌销量翻了一番。

从最初带着操作手册逐户讲解，到现在和商户一起挖掘搜索功能，林冉的笔记本上记满了各种“搜索技巧”：程风英总结的“老年用户关键词简化法”、赵博摸索的“卷烟促销方案组合”、大家共同优化的“方言识别关键词库”。这些来自实践的智慧，又通过林冉反馈给技术部门，让“小兰智问”的搜索结果越来越贴合卷烟经营需求。

在兰考的大街小巷，这样的故事每天都在发生。客户经理与商户们像石榴籽一样紧紧抱在一起，在学习新技术的过程中相互启发、共同成长。他们用指尖敲击出进步的节奏，用搜索框里的关键词勾勒出卷烟经营的新轨迹，让AI平台不仅成为卷烟销售的好帮手，更化作连接人心的纽带，在共同奔赴美好生活的路上，写下温暖而生动的注脚。（霍倩倩）