清风徐徐，一扫夏日热浪。河南省郑州市烟草专卖局西城区直属分局（分公司）以“清凉服务季”为主题，组织客户经理、专卖人员成立“夏日送清凉”服务队，聚焦客户需求和体验，及时响应客户诉求，用心用情传递服务温度，切实提升了零售户获得感、幸福感和满意度。

防暑降温送关怀

“这天这么热，彭经理还加班加点，利用中午时间来看我，让我真是感动啊！你看这店里的线路又出现问题了，我家那一口还在外地，我只能求助你了。”零售户郭连胜擦着汗说道。

“您别急，我联系了维修师傅，下午就来帮您检查。”客户经理王玮璇一边整理柜台商品一边回应。

原来，针对持续高温天气，西城分局为零售户推出了“夏日清凉计划”，依托“双线驱动+精准服务”的工作机制，线上通过平台推送“夏日经营小贴士”，指导零售户防暑降温，合理调整营业时间，避免在高温时段过度劳累；线下则组织客户经理和专卖人员为零售客户提供全方位的经营帮扶和仓储管理等上门服务。

“你们想得太周到，也来得太及时了！”郭连胜感激地说，“维修师傅不仅帮我修好了电路，还帮我把柜台挪到了阴凉处，现在顾客来了都愿意多待会，生意也变得更好了。”

数字赋能助经营

“郑老板，你看这是去年同期的销售数据，系统显示您店里的冷饮和这些品牌商品搭配销售效果很好。根据这个趋势，建议您提前做好库存储备，并且做个清凉消费专区。”客户经理郑好指着云POS屏幕上的数据分析图说。

“难怪最近年轻人挑选完商品后总爱顺手带瓶冷饮，你们这数据指导真管用！”零售户郑永强恍然大悟。

西城分局依托“云POS”智能终端系统，深入了解零售户的经营状况，为他们量身定制夏日经营方案。通过消费大数据分析，为客户提供“一店一策”服务。同时，针对夏季夜市经济活跃的特点，客户经理帮助客户寻找夜市商机，挖掘潜在收益“增长点”，并做好库存管理和安全经营指导。

“按照客户经理的建议设置了冰品专柜，这个月销售额涨了四成！”社区便利店老板郑先生兴奋地展示着销售报表，脸上洋溢着满满的喜悦。

便民服务解难题

“孩子放暑假回老家去了，我这腿脚不便，许可证延续可怎么办啊？”独居的刘奶奶向走访的专卖员道出担忧。

“您放心，今天我来就是帮您延续证件的，现场就能办好！”专管员小张坚定回应道。次日，专卖员小张和银行工作人员顶着烈日上门，仅用十分钟就办完了所有手续。

针对高温天气老人出行难的问题，西城分局开通“清凉快办”绿色通道，与银行、社区联动开展“早晚弹性服务”，利用清晨和傍晚时段为特殊群体提供上门办理。截至目前，已为13户零售户解决夏日经营难题，群众满意率达100%。

“这么热的天还专门跑一趟，连电风扇都帮我擦干净了，你们比自家孩子都想得周到！”刘奶奶感动地递上冰镇西瓜。

“炎炎夏日送清凉，丝丝关怀暖人心。”今后，郑州烟草专卖局西城区直属分局（分公司）将持续推进“清凉服务季”活动，以更走心的举措、更精准的帮扶，为零售户撑起“遮阳伞”，注入“清凉剂”，让客户服务有温度、更舒心，成为炎炎夏日里最沁人心脾的“及时雨”。（王宁）