炎炎夏日，热浪翻滚。为助力辖区零售客户做好夏季经营，河南省三门峡市烟草公司灵宝市分公司以“精心指导、暖心帮扶、用心宣传”的“三心”服务为抓手，确保经营指导“不打烊”、客户服务“不降温”，用细致入微的行动为零售客户送去“清凉”，为夏日市场注入澎湃活力。

精心指导破难题

针对夏日消费特点，三门峡市烟草公司灵宝市分公司客户经理主动作为、精准施策，通过深入分析消费偏好、商品动销比、库存比等关键经营数据，为零售客户提供精细化经营指导，助力客户提升盈利水平。

“张老板，遇到什么难事了？”在灵宝市长安路的美乐购超市里，客户经理赵子强看到店主张建斌正对着云POS屏幕愁眉不展，便主动上前关切询问。

“赵经理，会员活跃度始终上不去，天气一热，客流量也不太理想。”张建斌回应道。

“张老板，别着急，咱们一起想办法。”赵子强语气亲切，耐心安抚。凭借丰富的专业经验，他迅速提出针对性建议：“您可以试试会员积分兑换冷饮的活动，把云POS里‘沉睡’的会员信息导出来，通过短信推送满减券。门口摆个小型冷柜放冰饮当引流品，傍晚时段搞‘消费满30元送小风扇’活动。另外，把会员消费数据按年龄段分类，针对年轻人多推新品，给老会员发专属折扣，这样既能激活老客户，又能吸引新客流。”张建斌眼前一亮，赞许道：“这办法太实用了！我这就按你说的试试，真是帮我解决了大难题！”

为全面提升客户夏季经营水平，三门峡市烟草公司灵宝市分公司还开展驻店营销活动，通过现场示范、情景演示等方式，指导客户根据不同时段的客流特点调整推荐策略。同时，“手把手”教客户使用云POS系统的会员标签功能，精准推送生日福利与节日优惠，有效增强了客户的数字化经营能力。

暖心帮扶显真情

服务路上，一个都不能少。三门峡市烟草公司灵宝市分公司梳理辖区内困难零售客户信息深入摸排，建立“一对一”精准帮扶机制，将暖意融入日常经营的点点滴滴。

王有勤经营着一家社区便利店。由于开店不久，加上年过六旬，她对智能手机订货系统操作始终不熟练，常因错过订货时间影响经营。

客户经理郭梦洁得知后，每周三下午准时到店，用大号字体打印出操作流程图贴在柜台上，“手把手”教老人操作：“您看，点这个绿色按钮就是提交订单，输密码时按这几个数字就行。”她还发现老人店铺灯光昏暗，自费买来节能灯泡给换上，又整理出闲置货架摆放便民物品。如今王有勤已能独立完成订货，看着亮堂的店铺和稳定的客源，她拉着郭梦洁的手念叨：“你服务太上心了，真是帮我解决了大麻烦！”

针对年龄偏大、文化水平低、理解能力弱的老年客户，灵宝市烟草分公司的客户经理们加大拜访频次，加强沟通联系，倾听客户诉求，从终端形象改造、政策法规宣传、订货指导、个性化服务等方面提供切实帮助。

用心宣传护安全

“刘大哥，您这电线都老化开裂了，夏天用电负荷大，可得赶紧换！”

“王姐，收到陌生链接别点，以免上当受骗！”

为防范夏季高发的经营风险，如商品霉变、用电事故、调包诈骗等，三门峡市烟草公司灵宝市分公司将安全宣传纳入客户服务重点，组织客户经理系统学习夏季安全知识，编写了《零售客户安全经营手册》，要求客户经理在走访中同步排查隐患、普及知识，全方位保障客户经营安全。

在康乐路卫红烟酒商行里，客户经理孙思博“手把手”教老板王卫红使用灭火器：“王老板，灭火器的正确使用方法是‘提、拔、握、压’。提，提起灭火器；拔，拔掉保险销；握，握住软管顶部喷嘴；压，对准火源根部压下把手。遇到紧急情况，记住这四步操作要领，还要第一时间报警！”

“烟草公司的客户经理真是贴心，每次来都会暖心提醒我们注意安全，让我们经营更踏实了！”看到客户经理满头大汗，王卫红感慨道。

为切实提升零售客户的安全防范意识，三门峡市烟草公司灵宝市分公司线上利用QQ、微信群推送夏季安全经营小贴士，涵盖防火、用电、卷烟储存等知识；线下组织零售客户培训会议、开展诚信互助小组活动，结合本地真实案例，讲解夏季火灾隐患排查、初期火灾扑救方法，让安全防护融入零售客户的日常经营。

用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。三门峡市烟草公司灵宝市分公司以“三心”服务，将“服务至上”的承诺化作看得见、摸得着的实惠，在夏日经营的乐章中奏响了协作共赢、共同成长的动人旋律。（宋嘉毅）