编者按:为充分发扬济南能源集团“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神,让“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观成为“根植于内心的企业文化、无需提醒的企业精神、时刻警醒的底线思维、为员工着想的思维模式”,济南能源集团所属山东港华以“党建引领、文化认同、项目提升、数字赋能、服务精准、安全强基、布局未来、降本增收”为发展纲领,持续深化作风建设,号召全体能源燃气人统一思想、统一意志、统一行动,进一步强化责任担当,推进工作落实,营造“有温度、有速度、有力度”的工作作风,展现新时代能源燃气人在改革发展中的“精气神”,推进“为生态更文明,让生活更美好”的企业使命落地见效。
盛夏正午的阳光如熔金般倾泻在济钢新村,沥青路面蒸腾着肉眼可见的热浪,邹秉洋背着工具包,骑着电动车疾驰在入户维修的路上,橙蓝色工装早已被汗水浸透。作为济南能源集团所属山东港华高新分公司济钢服务站供气管家队伍中的青年骨干,这位90后青年与同事们用脚步丈量着泉城夏日的温度,用专业与责任筑牢城市燃气安全防线。
科技赋能燃气安全
创新服务餐饮商圈
在奥体中路至奥体西路餐饮商圈的安全管理工作中,邹秉洋带领团队严格贯彻“全覆盖、无死角、零隐患”的工作标准,通过济南能源ERP智慧燃气运营平台实现全流程可视化管控,从人员配置到资料上传,从现场监护到置换通气,构建起数字化闭环管理体系。他们创新服务模式,建立SCRM供气管家企业微信实时响应机制,为商户提供从方案设计到施工验收的一站式服务,真正实现用户“零跑腿”,为这一新接收区域构筑起全方位的安全防线。
针对商圈内不同商户的实际情况,邹秉洋带领团队采取“一户一策”的个性化改造方案,重点检查燃气报警器、切断阀等关键设施,确保整改工作既符合规范又满足商户需求。这种将科技赋能与服务前置相结合的管理模式,不仅使安全隐患整改率显著提升,更赢得该辖区工商用户的高度认可,为商业综合体的燃气安全管理树立新的标杆。
速度守护燃气安全
温度点亮民生服务
夜幕降临,邹秉洋刚收拾好工具准备下班,济钢新村的燃气报修工单突然弹出。“用户需求不分昼夜,服务必须随时在线。”邹秉洋再次抓起工具包冲到车内,5分钟整装出发,15分钟疾驰到场,在油烟弥漫的后厨里,他快速锁定故障点是表具接口受外力影响出现松动,并娴熟地完成维修工作。蒸腾的热浪中,汗水早已浸透工装,他却专注如初,“早一分钟通气,商户就少损失一单生意。”
这份“加速度”的服务承诺,在老年用户家中则化作细水长流的温情,邹秉洋常说:“每次敲门都是心与心的对话。”适老化服务中,他总会蹲下身与老人交流,顺手为其检查灶具电池、讲解安全常识等。这些带着“体温”的服务细节,正是“初心+红心蓝焰”党建品牌最生动的注脚,既要有风驰电掣的响应速度,更要葆有为民服务的赤诚初心。
作为济钢服务站的业务骨干,邹秉洋以优质服务赢得用户信赖。他既是社区安全讲堂的“明星讲师”,又是业务系统的“多面手”,从网厅工单处理到用户诉求响应,从账务提报到应急处置等样样精通。“勤学多干,哪里需要就去哪里”是他的口头禅,在邹秉洋看来,唯有将扎实的业务知识与丰富的实战经验相结合,才能真正解决用户的“急难愁盼”。
在山东港华,像邹秉洋这样的供气管家日复一日地穿梭于大街小巷。他们的服务足迹印在社区宣讲的讲台上,留在用户家中的灶台边,刻在挨户走访的深夜里。能源燃气人用专业诠释服务品质,用汗水浇灌为民初心,让“红心蓝焰”的温暖持续传递。正是无数这样的坚守与奉献,汇聚成推动“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设的磅礴“能燃力量”。