盛夏的骄阳灼烤着大地,空气中蒸腾起阵阵热浪。在持续的高温预警下,河南省三门峡市烟草公司卢氏县分公司的卷烟客户经理们,调整时间、精准指导、细心叮咛,用实际行动为卷烟零售户撑起一片片“清凉绿荫”。
弹性工作制跑出服务“加速度”
“以前下午三四点还在太阳底下跑,人都要中暑。现在科学安排时间,效率反而更高了。”三门峡市烟草公司卢氏县分公司卷烟客户经理赵雅娜边说边在“曙光烟酒行”门前停下。店主杨叔惊喜地迎出来:“赵经理这么晚还没下班,正好帮我看看我这扫码系统咋进不去了。”赵雅娜上前一看,原来是杨叔多次输错密码被锁定了,赵雅娜三下五除二就重新设置了密码并帮杨叔记录在本子上。
近日,一套“避高温、抢早晚”的弹性工作制在三门峡市烟草公司卢氏县分公司全面启动,该工作制的核心在于科学调整一线客户经理的外勤拜访时间,鼓励客户经理利用早间和晚上凉爽时段进行客户拜访,不仅体现了企业对一线员工的人文关怀,也提升了客户经理的工作效率和服务质量。
图为客户经理指导商户使用扫码系统。
清凉秘方打造经营“新引擎”
针对夏季炎热高温特点,三门峡市烟草公司卢氏县分公司把诊问脉,帮助商户开出“清凉”秘方。一是打造“冰爽烟品专区”:精选薄荷爆珠、低焦油等清凉感强、适销对路的卷烟规格,在店内醒目位置集中陈列,吸引消费者眼球。二是拓展“清凉关联商品”:建议客户根据实际情况增加冰镇矿泉水、功能饮料、雪糕等品类,形成“一站式”清凉购物体验,有效刺激连带消费。三是设立“清凉驿站”:鼓励有条件的店面开辟小块区域,提供空调休息、饮水、应急避暑等便民服务,让消费者愿意驻足停留,延长购物时间,增加潜在购买机会。
“最近我主推口味清淡、具有清凉感的卷烟,再加上驿站服务,这几天客流量明显多了,生意确实好了不少!”卢氏县东城区海涛便利店反馈道。
防晒防潮织密卷烟“防护网”
“陈姐,您这靠西的烟柜,下午太阳直射,温度太高了!”在城郊结合部的一家店铺,客户经理李佳利正仔细查看卷烟陈列区。店主陈芳无奈地点头:“可不是嘛,又怕晒变色,又怕高温影响味道。”“姐,如果能和旁边的零食柜换一下位置,这个问题就解决了。”两人说干就干,不一会儿就完成了。
与此同时,客户经理们充分利用线上线下渠道,高频次推送夏季卷烟储存知识,提醒商户将卷烟存放在阴凉干燥的地方,及时降温除湿、通风换气,并按照“先进先出、推陈储新”的原则,提高库存周转率,降低霉变风险。
零售户们感慨:“这些防晒防潮小细节,我们自己有时都没注意到,客户经理却替我们考虑周全了!”
在卢氏县的大街小巷,客户经理们用专业与汗水浇灌的“服务之花”,正绽放出超越酷暑的清凉。他们灵活调整的脚步,丈量着责任的广度;细致入微的指导,彰显着专业的深度;未雨绸缪的防护,传递着行业的温度。它如静水深流,默默滋养着客我关系的沃土,为行业的高质量发展注入着源源不断、历久弥新的活力。(张茜)