近日，河南省新密市卷烟零售商户间流传着这样的赞誉：“烟草客户经理比自家亲戚来得还勤快，懂经营、会帮忙！” 这份认可的背后，是新密市烟草分公司客户经理团队以 “服务至上” 初心，用 “管家式” 精准服务深耕零售终端的生动实践。

在政策传递一线，客户经理化身 “政策宣传员” 与 “经营智囊”。他们主动下沉市场，将行业政策解读、智能订货指南等内容搬进店铺，把经营课堂直接开到商户柜台前。针对不同商圈特性与店铺实际，客户经理精准提炼市场消费趋势，为商户量身定制 “经营锦囊”，让抽象的市场信息转化为实实在在的经营策略，助力商户科学决策。

在终端提升现场，客户经理变身 “店铺美化师”。他们协助商户更换陈旧的警示标识，确保 “禁止向未成年人售烟” 等政策宣传醒目规范；指导商户优化商品布局，不仅让店铺形象焕然一新，更显著提升了顾客购物体验，增强了终端吸引力。

在风险防控前沿，客户经理当好 “安全守护者”。针对卷烟经营中的潜在风险，及时传递假烟流通预警信息，现场“手把手”教学卷烟真伪鉴别方法；反复强调规范经营的重要性，为商户筑起坚实的经营安全防线，有效避免了商户因风险防范不当造成的经济损失。

如今，新密烟草客户经理的 “管家式” 服务已成为连接烟草部门与零售商户的暖心桥梁。通过持续的精准帮扶，辖区零售商户的经营韧性不断增强，盈利水平稳步提升，“服务至上” 的承诺正在每一次贴心服务中落地生根，为当地卷烟零售市场高质量发展注入强劲动能。（李建华）