客户经理是烟草行业中最基础最平凡的岗位，却也是连接客户与烟草企业的最重要的一环。河南省郑州市烟草公司航空港区分公司营销团队始终秉持“客户至上”的服务理念，以“三勤”（勤思、勤德、勤业）理念为核心，全心全意为辖区内每一位零售客户提供全面、贴心的服务，解决客户急难愁盼问题，努力提升客户满意度。

早上九点，在热闹非凡的八岗集市，客户经理已经开始了一天的拜访之旅。位于八岗十字街口的鑫瑞便利店，店主已经在招呼顾客了。店内不仅经烟酒副食，还做零食批发，所以造成店铺货物繁杂，堆放无序。店铺杂乱不堪，货物也随意摆放。虽然门面前人来人往，进门顾客却寥寥无几。客户经理见状，主动上手收拾起来，移除台面上的杂物：“姐，干净整洁的店面才受顾客欢迎呀。”说着便将卷烟分门别类摆放整齐。

“谢谢你啊，时经理。不过来我这的都是咱镇里的老顾客，价格他们都知道，不用这么整齐的。”“你这个店铺位置极好，又是临街又是朝向十字路口，可不能浪费。如果调整柜台朝向外面，不仅能更好地展示卷烟品类，还能吸引路过的新顾客，最大利用空间嘛。”客户经理耐心地跟她解释。零售商户王女士一听，觉得这个建议非常不错，就立马着手调整了柜台朝向。

调整过后，整洁明亮的柜台吸引了更多顾客，也吸引了不少新客户。

客户经理开展驻店帮扶活动。

科技赋能，帮助商户算好账

前不久，客户经理小杨听到了零售商户的抱怨。“最近账目记得乱七八糟，对账都对不明白，也不知道赚了还是赔了，真是让我头疼啊。”李老板眉头紧锁。

小杨知道后，及时到店拜访，主动向店主介绍了“智汇盈”系统。通过“智汇盈”系统，可以更好地帮助零售客户进行网上订货、查看经营流水信息、销售收银、货品盘查等服务。李老板听后非常动心，急忙催促小杨安装系统。

不久后，小杨来店铺里协助安装并指导杨老板上手操作。小杨详细讲解了“云POS”的各项功能，包括如何收银、记录销售数据、查看每日流水、进行库存管理等。

通过小杨的指导，李老板愈发对软件的操作流程熟悉起来。他欣喜地发现，这款软件不仅简化了许多繁琐的工作，不用一个个核对每日流水，还能及时了解到自己的经营状况，从而做出更好的订购决策。

“真是太方便了！谢谢你，小杨！”李老板满心感激地对客户经理说道。

客户经理给零售客户讲解“智汇盈”系统。

持续创新，提升服务质量

今年以来，郑州市烟草公司航空港区分公司坚持以客户为中心，聚焦客户关心的 “盈利少”“算账难” 等问题，实施了一系列精准有效的服务措施。未来，该公司将继续秉承“三勤”理念，不断创新服务模式。探索利用大数据、人工智能等技术进一步优化服务流程，提升服务效率；加强与其他行业的合作，为客户提供更多增值服务等。通过努力，为乡村振兴添砖加瓦，书写行业服务新篇章。（郭瑞嘉）