“高效办成一件事”改革是深化“放管服”改革、优化营商环境的关键举措，其核心要义在于以群众和企业需求为导向，打通办事堵点、简化流程环节，让政务服务更高效、更暖心。近日在内蒙古通辽市调研期间，市政务服务中心主任吕占军在检查办事窗口时提出的明确要求——将“高效办成一件事”目录在政务大厅公示于显眼位置，并用A4纸打印放置窗口旁，引发了对政务服务细节优化的深刻思考：这样的“在政务大厅公示说明”，不仅必要，更是践行“真心实意为人民服务”宗旨的生动实践。

图为政务大厅调研时的情景

左一为吕占军，中为彭铁元

政务服务的核心是“服务”，而服务的前提是“让群众知情”。通辽市梳理形成的86件“高效办成一件事”事项，涵盖了群众生活、企业发展的高频需求，本是提升办事体验的重要抓手。但现实中，行政办事员难以全面熟记86件事项的具体流程、所需材料，群众和企业更是对这些“便民政策”知之甚少。这种信息不对称，往往导致改革红利“看得见却摸不着”：群众满怀期待而来，却因不知办事路径、缺少关键材料而徒劳往返；办事员想提供高效服务，却因对事项细节掌握不全而力不从心。长此以往，不仅会降低政务服务的公信力，更会让“高效办成一件事”的改革初衷打折扣。

吕占军主任要求在政务大厅公示目录的做法，恰恰直击了这一痛点。将目录在政务大厅公示在显眼位置、放置于窗口旁，看似是一个简单的“形式优化”，实则蕴含着对服务规律的深刻把握。对群众而言，目录是“办事指南”，能让他们在办事前直观了解事项范围、办理流程、所需材料，提前做好准备，减少盲目性；对办事员而言，目录是“工作手册”，能帮助他们快速核对事项细节，提升服务精准度，避免因记忆偏差导致的失误；对政务服务而言，目录是“公开承诺”，通过清晰的信息公示，主动接受群众监督，倒逼服务质量提升。这种“把政策晒出来、把流程亮出来”的做法，让“高效办成一件事”从抽象的改革概念，转化为群众可感知、可参与的具体行动，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”向“让信息更透明，让服务更贴心”的延伸。

从更深层次看，目录在政务大厅公示与否，考验的是政务服务的宗旨意识。“真心实意为人民服务”不是抽象的口号，而要落实到每一个服务细节中。群众到政务服务中心办事，最朴素的需求是“办得成、办得快、办得明白”。当政策信息因未及时公开而成为群众办事的“拦路虎”时，再完善的改革设计也会沦为“空中楼阁”。通辽市的这一举措，正是从群众的实际需求出发，用“看得见、摸得着”的方式将服务送到群众身边，体现了“以人民为中心”的发展思想，彰显了政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”的理念转变。这种从细节处着手、为群众着想的担当，正是践行党的宗旨的生动写照。

当前，各地都在推进“高效办成一件事”改革，但如何让改革真正落地见效，需要更多像通辽市这样的务实举措。政务服务的优化没有终点，群众的需求就是改革的方向。无论是在政务大厅公示目录、优化指引，还是简化流程、压缩时限，核心都是要让群众在办事过程中感受到便利与温暖。

“天下大事，必作于细。”通辽市要求在政务大厅公示“高效办成一件事”目录的做法，为各地深化政务服务改革提供了有益借鉴。唯有始终把群众需求放在首位，从细节入手优化服务，用实实在在的行动回应群众期待，才能让“高效办成一件事”真正走进群众心里，让政务服务的温度和效率同步提升，让党的宗旨在政务服务一线开花结果。