“以前物业响应慢，小区环境也差，大家意见很大。今年不一样了，楼道干净了，报修响应快了，我们交物业费也交得痛快！”谈及物业整治以来带来的变化，湖北省黄冈市黄梅县龙腾花园小区业主刘女士笑意盈盈地说道。作为黄梅县物业整治的“先锋样板”，该小区通过创新服务理念、优化管理模式、重构响应机制，实现物业服务规范透明、诉求高效解决，物业费收缴率突破90%，全年业主零投诉，成为破解物业管理难题的生动实践。

“今年以来，黄梅县以深入开展学习教育活动为契机，聚焦物业领域群众急难愁盼，完善六项核心机制，落实‘体验端、管理端、服务端’三端同治，物业专项整治取得明显实效。”黄梅县委副书记、县长刘婷介绍。

聚焦体验端：打通诉求“快车道”，架起民心“连心桥”

物业服务最核心的因素是业主。黄梅县聚焦业主体验端，以打造“有事您说话”线上平台实现居民诉求快接快办，以构建住宅小区“三方联动”治理工作机制激活业主主体作用，以物业法律进小区普法宣传工作机制引导业主依法作为，实现了小区治理体系革新提升。

锦绣龙城小区是“三方联动”治理机制下第一批受益小区。“小区建成时没规划地下停车场，车辆剐蹭是家常便饭。三方联动机制落地后，黄梅县房产中心组织社区、物业、业委会共同协商，全面开展入户走访和意见征集，制定了小区停车位改造方案。”锦绣龙城小区业委会主任阎新权感慨道，“采用小区业主、公共收益、物业企业三方筹资路径，自发筹资20万元，新增127个机动车位、154个电动自行车位及配套充电设施，还组织居民成立财务管理、施工监督两个工作小组全程参与管理，不仅从根本上缓解了停车与充电矛盾，现在居民凝聚力更强了，和物业的关系也融洽多了。”

“还有‘有事您说话’线上平台也好用，只需要点开小程序，简单填写投诉问题，就可以‘一键直达’，三天办结。”家住同一小区的业主王师傅笑呵呵补充，“我现在喜欢专业‘找茬’，造福大家，还是党的政策好！”

创新管理端：分类治理“ABC”，分片监管“1+N”

走进誉天下小区，门口的公示栏里服务标准、收益信息、消防应急培训演练计划贴的整整齐齐，小区消防设施全部焕新升级，安全监控、微型消防站实现全域覆盖，居民住着更踏实了。“看到我们小区被评为A类，我们打心底里高兴！”誉天下小区业主周先生难掩兴奋，“这评级可不仅仅是块牌子，带来的变化实实在在。最明显的就是物业服务更规范了，有啥事儿响应更快、处理也更到位；各项收费更是清清楚楚、明明白白，每一项支出都能在公示栏里查到，我们业主交钱也交得放心、安心。”

在宜家苑小区，规范化的业委会运行机制成为治理“关键力量”。“我们根据房产中心指导，建立了规范化业委会议事协调机制，定期组织居民开展小区夜话、板凳会，房产包保专班、社区干部、物业经理每期必到，大家现场提问题、议整改、评效果，广大居民对于物业服务的观念从以前的‘不想管’变成了现在的‘我要管’。”小区业委会委员王若雄说，“今年来，我们通过业委会议事解决了各类问题近20个，小区全域覆盖60个监控摄像头，智能门禁系统实现24小时响应，物业费收缴率从不足60%跃升至96.4%，居民满意度高达96%。”

据悉，为构建精细化、系统化物业管理体系，黄梅县创新物业管理分片分级管理机制、业委会备案工作机制、协同联动管理机制，将城区小区划分四大片区，分片设立专班包保管理；所有小区“一区一档”，依据服务标准、群众评价等量化指标实行分类（A/B/C）管理；联合市监、城管、公安、消防等部门，开展周巡查、旬抽查、月督查，让问题无处遁形。同时，协调整合县物业协会、大学生联合会、蓝天救援队等社会服务力量，打造“青年志愿服务集市”，协同开展公益服务、应急演练。今年已深入多个小区开展免费体检、健康宣教、视力检测、公益家政服务、防汛应急演练等活动。

重构服务端：手册管理“一本通”，齐抓共管“亮真剑”

“整治物业服务领域乱象，重点在于明标尺、强整治，两手都要硬。我们一方面结合上级政策、行业标准、群众意见等编制了《黄梅县物业小区服务工作手册》，为物业服务提供清晰的行为指南；一方面强化部门联动执法，把‘小马拉大车’变成‘千军万马齐发力’，对于物业领域违法违规行为联合打击、强力纠治，取得明显实效。”黄梅县政府分管领导柯志袁说。

2025年5月，中福瀚林世家小区开发商未按约定移交物业用房，黄梅县物业整治专班实地核查后，由黄梅县城管执法局依法立案，最终督促企业退还全部物业用房。“以前物业该干什么、干到什么标准模模糊糊，导致我们工作中出现了一些盲点。”该小区物业公司经理曹先生感慨道，“现在《工作手册》把服务项目、质量要求、责任边界写得清清楚楚，只需要照章执行就行。违规风险和物业纠纷明显降低，我们可以把更多精力用在提升服务质量和企业口碑上。”

4月份以来，黄梅县通过案例曝光、限期整改、行政约谈、移交执法等手段对物业领域违规问题进行集中纠治，开展联合执法、突击夜查、随机抽查、日常巡查等206次，发布物业服务项目“红黑榜”2期、典型案例通报3期，约谈违规企业3家，下达整改通知书30份，依法解聘2家不合格物业企业，移交问题线索15起，追回业主违规费用35.58万元。

“近期，我们组织人员联合属地社区对前期评级较低、物业纠纷较多的汇聚大厦、西池名典等重点小区200余户开展了入户夜访回访活动。从业主反馈情况来看，物业服务企业履约情况明显改善，群众满意度较之前提升了26%左右，整治达到预期效果。”柯志袁补充。

“黄梅县的物业领域集中整治，是‘党政同责、部门联动、属地管理、业主自治、齐抓共管’机制的生动实践。”黄梅县委书记马梁在全县物业集中整治工作会议上强调，“各级各部门必须要继续秉持走进千家万户、说尽千言万语、历尽千辛万苦、用尽千方百计‘四千’工作理念，持续深化整治成果，推动物业服务向更高品质迈进，让居民获得感、幸福感、安全感更可持续。”(刘楷归、廖华)