在河南省新乡市新乡县，清晨的阳光刚洒遍街巷，新乡县烟草分公司的客户经理便已穿梭在街头巷尾。无论是街角扎根多年的老商店，还是刚开业不久的新商超，客户经理都逐一摸清每家店铺的经营情况，针对每家店铺遇到的经营难题，结合客户的需求、店铺的位置和周边的消费群体特点，“手把手”帮助客户破解经营困局，让店铺重新焕发生机。

巧改陈列破困局

朗公庙镇东马头王村“庆国商店”开了十多年，曾是村里“人气担当”。可随着周边新店铺兴起，因货架杂乱、商品摆放无序，客源流失严重，店主赵庆云看着下滑三成的营业额愁眉不展。

图为客户经理刘伟涛（右）指导客户赵庆云经营。

客户经理刘伟涛走访时，一眼识破问题所在。他蹲点三天观察商圈客流，发现中老年居民是主要客群，随即制定陈列改造方案。他指导赵庆云将入口黄金区域设为“食品专区”，把牛奶、面包、饼干等商品按品牌和口味分类摆放；把快销商品移到收银台旁，用透明柜分层陈列并配价格标签与推荐语；还在货架中设置“零食专区”，按色彩摆放零食并设计促销牌。

针对店内积压的蜂蜜，刘伟涛提议推出“蜂蜜+柠檬”养生套餐，用彩色包装纸捆绑并印上健康标语。半个月后，“庆国商店”客流大增，营业额提升了20%，积压蜂蜜也销售一空，赵庆云对刘伟涛感激不已。赵庆云激动地说：“现在每天开门都有盼头了，多亏了客户经理刘伟涛的店铺经营指导！” 刘伟涛笑着说：“赵老板，不用客气，能帮到你我也很开心。”

数字赋能开新局

小冀镇德润佳超市曾是镇上生意非常好的商铺，但随着周边商超数字化升级，逐渐“落伍”：库存靠手写记录，会员信息零散，促销仅靠贴海报，店主李世斌常因库存混乱面临断货难题。

客户经理李耀荣了解情况后，向李世斌推荐使用店铺管理系统，告知其操作简单且可以免费使用，打消了李世斌“学不会”“成本高”的顾虑。随后，李耀荣上门，用一天时间完成系统安装与商品信息录入。

为让李世斌熟练操作，李耀荣上门开展实操培训，耐心解答各类问题。系统运行后，又为超市定制“会员日”，每周三会员享双倍积分可兑换生活用品，还指导设置“会员专属折扣”，推送个性化优惠。

李世斌看着系统后台显示的 “本月销售额同比增长30%”，笑得合不拢嘴：“李经理，你真是帮我解决大问题了！现在店里账目清清楚楚，顾客也越来越多，我这也赶上潮流啦！” 李耀荣笑着说：“以后系统有什么问题，随时联系我，我过来帮你解决问题！”

增值服务拓新篇

古固寨镇品味百货店曾是店主尚晶晶的骄傲，但受电商冲击，生意日渐冷清，年轻人爱网购，老年人嫌价高，店里顾客寥寥。

客户经理杨阳走访时发现店铺缺少特色服务，结合周边中老年人多、取快递和交水电费不便的情况，建议将店铺打造成“社区便民服务商店”。为打消尚晶晶“代收快递怕丢失”的顾虑，杨阳帮忙设计代收快递登记表，确保代收快递无误。“社区便民服务商店”打造完成，提供代收快递、代缴水电费服务，还设休息座椅。

便民服务推出后，店铺客流量增长了25%，销售额提升近两成。杨阳又针对老年顾客策划“银发惠民日”，每周五60岁以上老人购物享专属优惠。

如今，“社区便民服务商店”早晚客流不断，尚晶晶手机里存着数百位顾客微信，她对未来充满信心。尚晶晶拉着杨阳参观改造后的店铺说：“现在每天都很忙，但特别充实，感觉店铺又有了新的生命力！” 杨阳看着热闹的店铺，欣慰地说：“服务没有终点，咱们得跟着顾客的需求走。以后有什么新想法，咱们再一起研究！”（任新功）