河南省许昌市禹州市烟草专卖局立足市场监管与消费者服务双重使命，聚焦未成年人保护、消费安全保障、规范经营引导三大重点领域，以创新举措和务实行动推动法治精神融入专卖管理全链条，切实维护消费者合法权益与烟草市场经营秩序，让法治底色与服务温度在禹州大地相得益彰。

织密法治防护网 守护未成年人成长路

“以前总觉得‘不让未成年人买烟’只是口头提醒，经过咱市场监管员张少峰的讲解，才知道这是有法律规定的，一旦违规不仅要罚款，还影响店铺诚信等级！”禹州市颍川街道零售商户在学习普法宣传后，认真地说道。禹州市烟草专卖局始终将未成年人保护作为“底线工作”，持续深化“禁止向未成年人售烟”普法宣传，让法律红线成为商户共识。

图为张少峰为商户进行普法宣传。姚云鹤摄

为打破“宣传碎片化”难题，执法人员创新采用“网格化管理 + 信息化追踪”模式，开展“逐店走访、逐户讲解” 行动。走访中，不仅规范张贴“禁止向未成年人售烟”警示标识，更结合禹州本地典型案例“以案说法”。“用身边事教育身边人，比单纯讲法条管用多了！”宣传员沈金峰说。目前，全市4000余家零售商户均签订《不向未成年人售烟承诺书》，“主动核验年龄、拒绝未成年人购烟”已成为商户自觉行动。

练就识假“真本领”筑牢消费安全线

“原来看烟盒上的拉带有这么多讲究，以前买烟总怕买到假货，现在自己也能鉴别了！”在禹州市钧台街道办事处 “消费维权进社区”活动现场，市民拿着真假卷烟对比样品，兴奋地向工作人员请教。针对12345、12313热线群众反映强烈的“假冒卷烟鉴别”问题，禹州市局将“识假辨假能力提升”作为民生实事，让群众掌握“看得懂、用得上”的鉴别技巧。

为让鉴别知识更接地气，专卖人员精心设计“互动体验课”：现场摆放20余组真假卷烟样品，通过对比包装印刷清晰度、二维码标识、烟丝色泽等关键要点，用“一看、二摸、三闻”的通俗口诀讲解鉴别方法，公布12313烟草维权热线，让群众遇到问题能“找得到人、办得成事”。

针对浅井镇、鸠山镇等交通不便的山区乡镇，该局还开展“送法下乡”专项行动，利用神垕镇每月的交流会、集市等群众聚集时机，出动流动宣传车播放普法音频，由专卖人员带着样品走进商户店中，“手把手”教周边村民鉴别技巧。

精准服务暖商户 规范经营促发展

“以前对‘许可证延续流程’一知半解，没想到工作人员直接上门帮我整理材料，真是太贴心了！”禹州市古城镇零售商户在拿到新的烟草专卖零售许可证后，高兴地说道。为帮助商户“懂政策、会经营、守规范”，禹州市烟草专卖局构建“政策宣讲 + 上门指导 + 典型引领”的全方位服务体系，让监管既有力度更有温度。

图为工作人员召开宣讲会议。王烁摄

在政策宣讲上，组建由专管员、客户经理组成的 “宣讲小分队”，采取集中培训模式，围绕许可证办理、卷烟陈列规范、诚信经营评分标准等商户关心的问题，开展专题讲座60余场，覆盖商户超1000人次；在上门指导上，建立“一对一”帮扶机制，对新开业商户，由工作人员每月上门回访，提供“定制化指导”；在典型引领上，每季度评选“诚信经营示范店”，组织商户现场观摩，让商户学有榜样、做有标杆。

如今，在禹州的大街小巷，“不向未成年人售烟”的警示标识醒目规范，商户诚信经营的意识持续增强，群众消费维权的渠道畅通便捷。下一步，禹州市烟草专卖局将继续立足地域实际，进一步完善法治监管与温情服务长效机制，以更实举措守护市场秩序、惠及民生福祉，为禹州经济社会高质量发展注入烟草力量。（周雅锋）