中国城市网北京9月11日电（记者张亚欣）记者从华住集团获悉，其成立20周年之际，推出了《“华住易购”平台＆供应商九大服务承诺》（下称“九大承诺”）。

在酒店行业，供应链环节长期存在效率损耗与信任难题。物资选型无标准、采购价格不透明、交期延误、售后流程复杂等问题，不仅推高运营成本，更直接影响品牌一致性与加盟商信心。尤其对加盟商而言，从筹建到运营涉及上百品类、数千供应商，任一环节卡壳都可能侵蚀利润，甚至损害品牌声誉。

针对这一结构性痛点，华住集团推出的“九大承诺”系统性地重塑了供应链服务标准，涵盖正品保证、贵即赔、降即退、按时送达（延期赔）、7天无理由退货、30天包换、先行赔付、发票无忧等条款，并通过华住易购官网公开细则，推动责任从模糊协商走向清晰履约。

实际上，“九大承诺”并非孤立条款，而是基于华住多年积累的产品标准、规模效应与数字系统构建的新供应链生态。在机制设计上，华住以刚性约束提升确定性：非定制运营物资7天到店，定制类筹建物资45天履约，超期即赔；建立“30天退差+全网比价”机制，保障采购性价比；售后实行平台先行赔付，杜绝传统扯皮现象。其目标不仅是赔付，更是通过机制让赔付尽可能不再发生。

“九大承诺”背后支撑的是华住坚实的平台能力。截至2025年二季度，华住国内在营酒店超12016家，待开业酒店2900余家。凭借规模化采购体量，华住能够反向推动供应商优化产品与交付。例如汉庭4.0项目，通过模组化生产和供应链整合，软装、建材、家具等采购成本下降6%—20%，营建周期缩短30天。

在供应商准入方面，华住设立高于国标的门槛，确保商品质量可控，并签署明确责任条款，为正品保障、先行赔付奠定基础。数字化系统也持续升级，从搜索下单迈向清单下单，提升效率与标准化水平。

当前中国酒店业正从规模扩张转向精细化运营，供应链能力已成为核心竞争力之一。“九大承诺”的推出，不仅为加盟商构建了更透明、高效、可靠的采购环境，使其更专注于运营与服务，也为行业提供了一条通过机制创新重建信任、实现高质量发展的路径。华住借此再次明确其平台责任，与合作伙伴共同探索可持续成长模式，最终为消费者带来更优质的住宿体验。