为深入推进“高效办成一件事”，今年以来，浦江县烟草专卖局立足政务服务“小窗口”，保障便民暖心“大民生”，认真履行工作职责，用诚心、热心、耐心、细心服务人民群众，切实提升企业、群众的体验感和满意度。

前置服务“解民忧”

“昨天一个电话，今天工作人员就上门帮我量店铺！要不是他们提前把关，我差点租了间办不了证的房子，几万块租金就打水漂了！现在办证真的太贴心了！”市民黄女士感慨道。

浦江县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，积极探索行政许可前置服务模式，通过预咨询、预测算、预勘验等环节，实现群众办事“零跑腿、零风险”，切实降低群众从业风险，持续提升群众满意度。

图为浦江烟草证件管理员进行现场预勘验服务

今年以来，浦江县烟草专卖局已为120余名群众提供前置服务，用实际行动践行初心使命，助力群众办事省心减负，切实让办事者感受到烟草服务的温情与高效。

便捷服务“惠民生”

“您打开支付宝，搜‘浙里办’，点进‘烟草专区’，把材料拍照上传就搞定！”夏日炎炎，浦江烟草的证件管理员小金正在手把手指导零售户王女士通过手机办理许可证延续业务。不到五分钟，王女士就完成了全部流程。

图为浦江烟草证件管理员提供办证指导服务

为了让更多群众“一次不跑”，浦江县烟草专卖局把“网上办证”海报贴到基层所、政务服务审批大厅，并通过微信群、朋友圈推送教程；党员服务队更是顶着高温上门，面对面、手把手教老人机主“刷脸、拍照、点提交”，用“数据跑”代替“群众跑”，把“最多跑一次”真正变成“零次跑”。

今年以来，浦江县烟草专卖局共办理烟草专卖零售许可证业务765件，依申请件网上办证率100%，按期办结率100%，平时办证时长从5个工作日提升到3个工作日。

上门服务“暖人心”

零售户楼大爷说：“我今年八十岁了，腿脚不灵便，前两天浦江烟草的工作人员在检查时发现我的烟草证快到期了，说明情况后，他们主动上门为我办理烟草证延续业务，帮了大忙。”

图为浦江烟草证件管理员为老年人提供送证上门服务

为让“办证难”不再困扰特殊群体，浦江县烟草专卖局把服务触角延伸到群众家门口：残疾人、高龄老人只需一个电话，专卖管理人员就提着平板、印泥上门，现场收材料、当场制证、亲手递证，用“跑腿”替代“跑窗口”，用“微服务”托起“大民生”，让弱势群体“零出门”也能把烟草证续好、办好、用好。今年以来，浦江县烟草专卖局已为11户零售客户提供上门服务。

“金杯银杯，不如群众的口碑。”办证窗口负责人表示，服务没有终点，群众的真实感受是评价工作的唯一标尺、最终答案和改进指南。多年来，窗口工作人员始终秉持这一宗旨，主动接受监督，以群众满意衡量工作成效。

下一步，浦江县烟草专卖局将继续聚焦办事群众“急难愁盼”，推动政务服务向精细化、务实化转变，不断深化数据赋能，让数据多跑路、干部多跑腿，实现“刷脸可办、送证到家”等便捷服务，实实在在用政务“加速度”托举民生“新温度”，把便利装进群众口袋，把满意写进群众心里。（方振兴）