“即将踏入大学校园的我，满心期待在知识殿堂里探索未知，却也因家庭经济压力，让这份憧憬多了几分沉甸甸的顾虑。直到‘徽映’助学金递到手中，这份温暖不仅解了燃眉之急，更让我看清了未来的方向。”近日，安徽省岳西县烟草专卖局（营销部）办公室的工作人员拆开两封寄自辖区零售客户的信件，字里行间满是感激与动容，信纸边缘因反复折叠留下的褶皱，仿佛在诉说着写信人落笔时的激动。
这两封信的背后，是岳西县局（营销部）依托“徽映”救助基金开展专项助学帮扶的温暖故事，也是安庆烟草系统践行国企社会责任、深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。
信里的“雪中炭”：3000元助学金，解了困难家庭的燃眉急
“3000元助学金，对别人来说或许只是一组普通数字，但对我们家而言，是孩子大学第一个学期的生活费，是压在心头的石头落了地的踏实。”在其中一封感谢信里，零售客户刘大姐这样写道。
刘大姐在岳西县温泉镇经营一家卷烟零售店已有多年，丈夫因伤病无法从事重体力劳动，家庭收入主要依靠小店经营。今年夏天，女儿收到大学录取通知书时，一家人既欢喜又焦虑——学费凑齐已耗尽积蓄，每月的生活费成了难题。“那段时间我总在店里唉声叹气，客户经理小张来走访时看出了我的心事，主动问起缘由。”刘大姐在信中回忆。
了解到刘大姐的困境后，客户经理小张第一时间将情况反馈至岳西县局。此时，安庆烟草“徽映”救助基金的专项助学帮扶正处于摸排阶段，该基金设立之初便明确将“困难零售客户子女助学”列为重点帮扶方向，旨在为面临教育负担的客户家庭送去支持。岳西县局（营销部）工作人员迅速上门核实情况，收集相关证明材料，很快便完成了帮扶申请、审核、公示等流程，将3000元助学金送到了刘大姐手中。
“拿到钱的那天，我和女儿通了视频，她在电话里说‘妈，你别担心，我在学校会好好读书，以后也帮别人’。”信中的这句话，被工作人员用红笔轻轻圈出。另一封来自来榜镇零售客户的感谢信里，同样满是这样的真挚细节：“孩子说要把助学金的汇款单收好，这不仅是钱，更是烟草公司对我们小商户的惦记，是社会给的温暖。”
两封信里反复提到的“徽映”救助基金，是安庆烟草践行社会责任的重要载体。自基金设立以来，始终聚焦困难零售客户的急难愁盼。从帮助遭遇自然灾害的客户修缮店铺，到为身患重病的客户家属提供医疗补助，再到如今的助学帮扶，“徽映”二字早已成为客户心中“温暖”的代名词。“这笔钱不是简单的资助，是你们让我们知道，遇到困难时有人能帮一把，这份心意比什么都珍贵。”信中这样写道。
背后的“民生账”：从“被动响应”到“主动摸排”，把帮扶做到心坎上
“收到感谢信时，我们既意外又感动。其实我们做的只是分内事，没想到能被客户这样记挂。”岳西县局（营销部）负责“徽映”基金管理的工作人员刘会英说。在他看来，两封感谢信不仅是对帮扶工作的肯定，更是对“以客户为中心”服务理念的印证。
以往，“徽映”救助基金的帮扶多以“客户主动申请”为主，但岳西县局在实践中发现，部分困难客户因碍于情面不愿主动开口，或是不了解帮扶政策，导致错失支持机会。今年自此项工作开展以来，该局主动调整工作方式，将“被动响应”改为“主动摸排”，组织客户经理在日常走访中重点关注两类客户：一是家中有应届高考生的零售客户，二是低收入家庭客户。通过与客户拉家常、聊近况，悄悄记下需要帮助的家庭信息，再逐一核实、精准对接。
“我们不想让帮扶变成‘走过场’，而是要真正找到最需要的人。” 刘会英介绍，为确保帮扶精准性，岳西县局（营销部）制定了“三查三核”工作流程：查客户经营状况，核店铺月均营收；查家庭负担，核家庭成员健康、就业情况；查子女教育情况，核录取通知书、学费明细。“有一次，客户经理发现一位客户的孩子考上了大学，但客户怕麻烦不愿申请，我们工作人员上门三次，耐心解释政策，才打消了他的顾虑。”
这种“把客户当家人”的细致，在两封感谢信中都能找到呼应。“你们的工作人员不仅送来了钱，还帮孩子查了大学的助学贷款政策，提醒我们注意开学报到的相关要求，连细节都想到了。”“客户经理小吴每个月都来店里看看，问孩子在学校的情况，比亲戚还上心。”字里行间的认可，源于岳西县局（营销部）对“帮扶不止于物质”的坚持，除了资金支持，工作人员还会为受助学生提供升学咨询、职业规划建议，为新生提供入学适应指导。
“我们做这些，只是想让帮扶更有温度。客户的店铺是他们的生计，孩子的教育是他们的希望，能帮着把这两件事顾好，就是我们践行社会责任的最好方式。”岳西县局（营销部）主要负责人喻少华说。截至目前，安庆烟草徽映基金帮扶活动已走过12年，连续开展26次客户帮扶活动，共帮助了529个零售客户及其家庭，发放帮扶款近90万元，这是安庆烟草全体员工的爱心，而这样的帮扶还在持续进行中。
长远的“责任路”：以“徽映”为媒，书写国企担当的新篇章
“感谢你们对教育事业的重视，对我们青年学生成长的关怀。”感谢信中的这句话，点出了“徽映”救助基金助学帮扶的深层意义。不仅是解决一时之困，更是以实际行动支持教育、助力青年成长，彰显国企的社会责任与担当。
在安庆烟草系统，“徽映”救助基金的帮扶从未局限于某一领域、某一群体。近年来，从参与“乡村振兴”帮扶，主动购买农副产品，解决滞销困难；到投身“公益慈善”，组织员工参与无偿献血、社区志愿服务；再到聚焦“客户关怀”，开展零售客户技能培训、终端升级指导，安庆烟草始终将企业发展与社会需求紧密结合，用一个个具体的行动，诠释“国企为民”的初心。
岳西县局（营销部）作为其中的一环，更是将“我为群众办实事”融入日常工作的方方面面：为偏远山区零售客户优化卷烟配送路线，缩短到货时间；为老年零售客户提供“一对一”数字化经营指导，帮他们学会用手机查库存、看数据；打造各种特色的终端服务，持续提高客户经营能力…… 这些看似琐碎的小事，却都被客户看在眼里、记在心里。
两封感谢信被整齐地存放在岳西县局（营销部）的“客户心声”档案盒里，信纸虽薄，却承载着沉甸甸的信任与认可。从信笺上的温暖文字，到“徽映”基金的实际行动，再到国企担当的长远坚守，岳西县局正以这样的方式，在服务群众、奉献社会的道路上，书写着一个又一个暖人心、聚民心的故事。而那些被点亮的求学路、被温暖的客户心，也终将成为“徽映”基金最珍贵的“成果”，在岳西的山水间传递着生生不息的善意与力量。
（安徽省安庆市岳西县烟草专卖局 谢恩慧 ）
