就业帮扶精准发力，群众在“家门口”就能找到好工作；老旧小区安装电梯加速推进，“上下楼难”民生痛点逐步化解；“口袋公园”串珠成链，居民推窗见绿、出门入园……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江苏省徐州市云龙区聚焦群众急难愁盼问题，积极推动各级党员干部下基层、听民情、办实事，把学习教育成果转化成群众看得见、摸得着的幸福。
从听民意到解民忧
让诉求落地有声
云龙区始终坚持“问需于民、问计于民”，搭建全方位、多层次民意收集平台，形成“民有所呼，我必回应”的良性互动格局，让群众的每一份期待都有回响。
线上线下拓渠道，民意收集“零距离”。“群众的心里话有处说、急难事有人管”，这既是服务群众的出发点，更是工作成效的落脚点。连日来，云龙区坚持开门教育，织密“线上随时说、线下当面聊”的民意收集网，线上收集物业管理、环境卫生整治、安全隐患排除等民生诉求570件，实现24小时内快速响应。线下通过“初心会客厅”“民生议事亭”“彭城驿站”等服务阵地，收集居民群众意见建议186条，化解矛盾纠纷93件。
闭环管理破难题，诉求办理“加速度”。云龙区将线上线下收集的民意诉求分类分级，简单问题即接即办，复杂问题多部门联动解决，居民可实时查询进度并评价反馈，形成“问题收集—快速响应—闭环反馈”的全链条服务机制。“建国小区39号楼沿街外墙屋檐瓦片松动，大家路过时提心吊胆，总担心头部被‘袭’！”彭城街道庆新社区党委收到居民反映的情况后，立即采取行动，仅用1天时间就完成了破损瓦片的拆除和修复工作，消除了安全隐患。
协商议事汇民智，共绘治理“同心圆”。群众无小事，枝叶总关情。围绕群众反映集中、涉及公共利益、需要协同解决的难点痛点，云龙区深化“民事民议、民事民商”机制，定期召开“民生议事会”“圆桌协商会”，邀请党员、居民代表、行业专家、社区干部共议难题，让协商议事成为凝聚共识、汇集智慧、服务民生的重要路径。子房街道梁庄社区党委依托“居民智囊团”“马扎议事”“小院议事厅”等议事平台，开展微议事73场，把“金点子”化作推动社区共建共治共享的“金钥匙”。
从揪心事到暖心事
让民生幸福可感
针对群众普遍反映的老年群体就餐不便、老旧小区活动空间有限等问题，云龙区通过整合资源、多元共治、优化服务，动真碰硬抓好整改整治，真正实现学习教育与为民服务深度融合。
聚焦民生难点，绘就幸福图景。“社区食堂的饭菜热乎又营养，我还能和老伙伴们一起聊天，日子真是太舒坦了！”69岁独居老人徐春霞开心地说。为满足不同群体的多样化需求，给社区居民提供全方位、一站式的服务，云龙区建成了石磊小区嵌入式社区服务中心，将社区助餐、5G智慧医疗、普惠养老托幼、家政便民、图书阅览等优质服务嵌入居民生活圈，共吸引15家社会组织、63名志愿者常态化参与服务，日均服务居民超300人次，实现小事不出社区、服务就在身边。
聚焦三级下沉，提升治理效能。基层治理事多人少的问题长期困扰着基层干部，连日来，云龙区扎实开展三级下沉活动，推动市级机关党员“志愿式”下沉、区级机关部门“组团式”下沉、街道机关人员“入网式”下沉，让基层治理有人更有力。市级机关3200余名居住地党员常态化到社区报到，开展理论宣讲、健康义诊等志愿服务活动。区级选派87名社区“第一书记”，带领单位党员干部亮身份、领任务，带动群众参与协商议事960余人次。各街道社区打造“专职社工为主、街道包挂人员为辅、城管协管员参与”的下沉矩阵，常态化开展入户走访，在倾听社情民意、化解邻里矛盾、关爱弱势群体等方面发挥重要作用。
聚焦多元共治，凝聚共建合力。在汉风街道昆仑社区，“民生百事帮”项目架起为民服务“连心桥”，实现急事共商、难事共议、愁事共决，让居民从“旁观者”变成“当家人”。通过群众点单、社区派单、多元接单的模式，原先废弃的小区水池经过改造成为了孩子们的游乐园；曾经堆满杂物的废弃角落被打造成“口袋公园”，健身器材、休憩长椅一应俱全；新建的时代艺境小区新时代文明实践点，被打造成为“家门口”的公共文化空间……这一件件暖心实事将问题清单逐步转化为实事清单，获得居民点赞好评。
从转作风到优服务
让发展动能更足
云龙区以转作风、提效能、抓落实为抓手，以企业需求为导向，聚焦痛点难点，推动服务从标准化向个性化迭代升级，将服务力转化为生产力，将效率优势转化为发展胜势，助推全区经济社会高质量发展。
减证便民优流程。“从提交材料到注册营业执照，再到印章刻制、税务开户，全程在线办理，只用了2小时就办好了所有手续，这样的‘云龙速度’让我们信心倍增！”在云龙区申请成立科技公司的市民张一楠连连称赞。聚焦企业和群众关心关注的问题，云龙区扎实开展政务服务领域集中整治工作，以“人工智能+政务服务”举措推动“高效办成一件事”，依托“云数据”平台推动更多事项“一网通办”“跨域通办”，设置“全科综合窗口”和“办不成事反映窗口”，实现“一窗受理、集成服务”。截至目前，共完善11项政务服务规章制度，重新梳理842个网上服务事项清单，“高效办成一件事”办件量近5万件，让企业尽享“指尖办、轻松办、满意办”的智慧政务服务。
精准施策促发展。位于云龙区的淮海经济区金融服务中心，目前已累计签约入驻金融类和总部型企业200余家，建成国家级科技企业孵化器1家、单体税收过亿元的商务楼宇4座。为进一步优化服务效能，金融发展工作专班建立同街道办事处、金融机构三方对接联系机制，引导党员干部勇于担当作为，组织“专家团问诊”、打造“上市资源库”、提供定制服务，从政策咨询到企业孵化，从人才对接到技术支持，全方位、多层次的服务内容为企业成长与发展注入了强大动能。
主动服务提质效。云龙区把作风建设作为优化营商环境的“突破口”和“先手棋”，聚焦服务楼宇企业，开展“党员亮身份、服务进楼宇”行动，组建以党员为骨干的15人专业团队，深化“组团式”下沉服务机制，楼宇经济服务中心、市场监管局、城管局、应急管理局等单位成立“楼宇服务联盟”，选派党员干部担任重点楼宇“第一书记”，推出“一楼宇一清单”服务模式，开展问需、问难、问计“登门三问”服务，为企业提供工商注册、政策申报等服务。截至目前，累计开展联合走访28次，举办政银企对接会、人才招聘会等专项活动13场，惠及企业职工超2000人次，让企业切实感受到新风正气。
《中国城市报》（2025年07月28日第29版）
