今年以来，内蒙古自治区鄂尔多斯东胜区城市管理综合行政执法局严格按照“事事有回音，件件有着落”的要求，处置各类信访案件。截至目前，共受理鄂尔多斯市东胜区市长热线办件系统2155件，电话投诉举报635件，12319热线平台转办32件，回复处置率达到100%。

信访工作是桥梁工程，事关群众切身利益。只有做到“及时联系、热情服务”，才能让市民群众对东胜区城市管理的满意度不断攀升。通过在各科室和执法所建立上下贯通、反应迅速的信访网络，按照属地管理“谁主管，谁负责”的方法，各科室和执法所负责人亲自抓，倾力破解城市管理中的热点、难点问题，使得各类矛盾化解在基层。

回顾今年的信访工作，其中有一些难点纠纷案件都被顺利化解。今年2月，有居民反映位于碾盘梁前社，利用半山腰山体遮挡做掩护违建房屋。接到投诉后，东胜区城管局民族执法所立即行动，第一时间拆除了违建，有效整治了村社的整体环境秩序；4月，百胜家园住户举报，反映该小区业主在阳台外搭鸽棚，噪音扰民，给周边邻居带来诸多不便。接到举报，东胜区城管局第一时间派到属地公园执法。，执法人员反复上门讲解相关法律法规，最终当事人拆除了违章搭建的鸽棚；11月，有居民反映在义乌小商品城北侧和星月家居生活广场北侧有两处分别是1012平米和1536平米的临时建筑均已过期。接到举报后，信访室和诃额伦执法所立即与易兴建材城业主委员和易兴房地产开发有限责任公司沟通解决，第一时间将两处临建全部拆除，解决了群众的烦心事，赢得了居民群众的一致赞誉。

这样的信访事件还有很多，随着城市的发展，城市管理的热难点问题得到了市民群众的更多关注，只有切实做好为群众服务，以心交心、换位思考，才能在第一时间处置解决市民群众的来访来电问题，让共同的家园更美好。

清理店外堆放。