7月16日，多地用户向南财快讯记者反映京东外卖调整超时政策：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券”。

南财快讯记者以消费者身份咨询京东客服获悉：当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单。

客服透露，“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至10分钟，具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。

此前4月21日，京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。