伴随着清晨的第一缕霞光，河南省漯河市舞阳县北舞渡镇贾湖村的爱心便利店，老板贾运锋已经开始打理店铺卫生、整理商品陈列。

今年以来，漯河市烟草公司聚焦农网建设，多措并举，以“大服务”为抓手，积极落实城农网服务均质化。舞阳县烟草分公司客户服务部的服务人员对贾湖村周边消费环境进行充分分析，并与零售店老板深入沟通，向其提出向“内”改善店铺环境、增强消费体验，向外挖掘乡土文化、提升服务意识的意见建议。

“外”练形象和服务

“老板，咱们店铺大，这卫生要时刻保持干净，商品布局和分类陈列要时刻维护整洁，还有这块空闲的区域可以搞一个休闲区……”

依托当地文旅事业和农网建设，舞阳县烟草分公司结合商户实际，分析消费人群和需求，引导零售户向“外”发力，服务引导商户规划布局、开展商品分类、注重陈列美观性和饱满度。同时，针对消费者有本村老顾客和外来游客的特征，指导商户设置休闲区，聚集人气、服务消费者、提升经营能力，进一步助力美丽乡村建设，助推乡村振兴。

“内”修特色和体验

“老板，咱们店铺后边是贾湖村、前边是贾湖遗址，但是毕竟是村里的店，酒香也怕巷子深，游客较少，我们能不能考虑融合地方文化、引入特色特产商品、丰富消费购物体验……”

服务人员站在商户角度，挖掘地域文化，帮助商户引入贾湖酒、北舞渡胡辣汤、盐制品、贾湖文化文创产品等特色特产，丰富商品类别；站在消费者角度，向“内”发力，面向外来游客，塑造“文化主题店铺”，搭建文化产品体验区；面对村内熟客提供送货上门、免费充电、应急药品、快递代收发、物品寄存等增值服务，进一步丰富消费体验。

内外兼修，关键是守正和创新

“以前没想到啊，这店铺经营有这么多学问在里面。烟草公司的客服经理不仅亲自上门指导，还有‘零售云学’平台可以随时学习，让我们的经营越来越好。给烟草公司点赞！”

服务的根本在于守正创新。守正就是守住便民服务之本心，赢得消费者认可；创新就是结合人文实践、寻求个性发展，充分应用微信、抖音和各类信息化平台，开展高品质的消费者服务。（吕晶亮 常欢欢）