根据河南省烟草公司“规范服务，让客户更满意”主题营销活动安排部署，河南省漯河市烟草公司引导各县分公司依托诚信互助小组和“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕“大服务”，精耕细作，切实让客户看得到实惠，提升客户满意度。

店铺优化靠双手，双方协力促“新颜”

“老马，你看你这柜台，整齐是挺整齐的，但是这灰尘也太多了吧，还有你看这包辣条，马上过期了，也不赶紧调换？”

“最近天热，除了水，其它商品卖得不好，落了灰忘记擦了。”老马不好意思地挠挠头，表示最近忙得没顾上。

农村零售店的”脏乱差“是客服工作中的最大难题，其深层次原因与客户经营理念和经营习惯有着很大的关系。帮助客户整理店铺、打扫卫生是最基础的服务方式，但是，提升客户理念、改变习惯、树牢法制观念却是一个长期、复杂的系统性工程，为此，舞阳县烟草分公司要求客服人员提升农网拜访频次，创新差异化服务，开展驻店引导，“面对面、手把手、一对一”地指导客户改善经营环境，塑造良好的消费服务环境。

店铺经营靠用心，生意兴隆有技巧

“老李，你这洗发露咋和方便面堆一起？”王经理看着店里杂乱的货物，感叹道。

“随便摆呗，反正也没啥生意。”老李抬头看了看随意地说道。

随着商品的极大丰富，农村零售店铺“作坊式”经营逐渐不再适应当前的消费形势，这也是农村“大卖场”兴起的主要原因。而随着“大卖场”的兴起，对传统农村客户的冲击也是显而易见的，其消费群体逐渐被蚕食，经营日益困难。今年以来，为了改变这一现状，舞阳县烟草分公司深耕农村零售户，坚持“从客户中来、到客户中去”的思路，大兴调研之风，围绕农村客户经营困难，开展对策性调查研究。鉴于农村市场惰于想、懒于勤、碍于试的这一种普遍现象，只想坐在店里，等着客人来，不去整理，不去尝试新的商品、推介技巧等，提出农村店铺“展新颜、促经营”服务活动，全体客服人员主动出击，与商户合力去探索、去学习，用贴合当地市场、经济实用的方法去帮助客户适应当前的消费环境，提高他们的经营水平，打造诚信守法、团结友善、环境美丽的营商氛围，助力乡村振兴和美丽乡村建设，让农村客户也享受到社会发展的红利。（吕晶亮 黄梓楠）