近日，寒潮再次来袭。河南省漯河市城区卷烟分公司持续开展“暖冬行动”，服务不降温，为零售客户在元春期间订货提供精细化经营指导，持续提升盈利水平。让寒冬不寒，暖意更暖。

商品订购持续接单中

“李老板，咱的货款是不是没有存够啊？一定要记得存上啊，不然这订单就作废了……”客户经理李义霞在电话里提醒商户及时存好商品订货款，为过年过节备足货源，零售客户在电话那头连忙感谢。“元春”期间，漯河市城区卷烟分公司客户服务部门全体坚持奋战，加班加点，每日都坚守到最后一刻，将订单情况通知到每一个商户，不漏一单，做零售客户坚实的后盾保障。

“你好，我是来咨询针对我们商户的低息贷款业务的。过年订货多，客户经理说资金周转不过来的话办理贷款比较方便。”“咱烟草公司给商户提供多家对接银行的合作服务，安全快捷，过年银行还提供了绿色通道……”客服部管理岗的同志们热情地接待前来问询的零售客户。

为缓解零售客户“元春”期间的资金压力，促进商户销售顺利开展，漯河市城区卷烟分公司协调多家银行积极宣传针对商户的贷款业务，切实帮助零售客户解决资金周转难题。

经营指导持续服务中

年终岁尾，在商品销售的旺季，随着“元春”周期的拉长，商品订购与店铺经营“两头儿忙”使得许多零售客户自顾不暇。有些零售客户的情绪也随之波动，容易出现急躁、间歇性疲惫的状态。

“过年前店里生意比较忙，可别忘记按照日期订货啊。咱的订购周期也调整了，到时候我会提前通知大家！”美宜家便利店的老板小张打开微信看到客户经理丁成辉发来的消息。新店开业又遇上“元春”活动，这让销售经验不多的他头疼不已，面对这种情况的也远远不止这一家。

漯河市城区卷烟分公司的客户经理们做好充分准备，以实地拜访为契机，对零售客户进行“一店一策”个性化服务。放宽眼光，从多个角度进行指导和宣传，稳定了经营商户情绪，提振了零售客户的经营信心。

“平安符”持续派送中

“这过年订货，资金流转得特别快。最近收到办贷款的电话和短信一定要提高警惕啊，可不能轻易相信！”客户经理金忠礼在走访市场时提醒着众鑫烟酒的李老板。“像李叔这样年纪大的商户真的不少，也不懂电信诈骗的套路。必须得多提醒两句，不然被人骗了钱烟订不了，年也过不好了！”

近年来，电信网络新型诈骗案件高发，新型诈骗手段层出不穷。漯河市城区卷烟分公司客户经理通过诚信互助小组、线上群组宣传等方式向零售客户传授防范网络诈骗、经营场所用电防盗安全知识和诚信守法经营等知识，为零售客户岁末年初的经营送上“平安符”。（常琳）