近年来，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）着力打造“讲大局、懂业务、重服务、有活力”的五型单位，通过普法宣传、经营指导、送证上门等一系列举措，营造学法无止境、服务有温度的营商环境。

倾情宣传，普法润泽民心

“信誉是最强的招牌，守法是制胜的法宝，铤而走险得不偿失，细水长流才能永续。”这是该局李队长最常对商户念叨的生意经。为了让商户对专卖法律学深学透，李队长将普法宣传作为自己的日常工作，用鲜活的案件、朴素的乡音，加强了普法的“吸引力”。

近年来，安阳县烟草专卖局专卖队伍走进店铺、街道、集市、学校开展普法教育活动，扩大宣传半径，织密普法联动网；采取法治“面对面”、普法微课堂、法规动画片、派发宣传页等措施，创新宣传载体，促进被动接受变为主动学习；讲解真假烟辨别、规范经营、电子烟危害、反诈提醒等，丰富宣传内容，营造健康营销环境。“执法有温度,法外显温情”是安阳县烟草专卖局立足本职，在法治建设工作中始终践行的社会责任。

春风化雨，服务领航未来

“开烟酒店的人这么多，怎样才能挣到钱？”这是客户经理小孙拜访商户时经常被问的问题。为此他总结出一套经营宝典，在优化货源库存、合理分配资金、数据使用、视觉铺货等方面主动求变，在开拓新服务上多下功夫等一系列措施手把手指导商户。

“他比我们懂经营，是我们的老师。”商户总是热情地叫他一声“孙老师”。

“商户们的店铺开起来了，如何让他们挣到钱？如何促进商品动销？”这一直是安阳县烟草专卖局全体营销战士讨论最多的问题之一。近年来，通过“线上+线下”的模式，依托直播平台、借助市场走访等形式，针对开口营销、品牌培育、卷烟陈列、货源订购、营收计算内容对商家进行系统性指导，努力寻找新的利润增长点。经过客户经理专业化指导，越来越多的店铺盈利能力得到提升，商户的满意度、幸福感日益增强。

心系商户，搭建起连心桥

“实在是太感谢了，你们真是帮我解决了大问题呀。”商户赵会民拄着拐杖迎接前来送烟草证的专管员。

专管员化身“快递员”，针对辖区内独居老人、残疾人群等特殊群体开展“送证上门”服务，目前已成为安阳县烟草专卖局常态化工作的内容。

“看到被服务商户脸上洋溢的微笑，我感觉自己的价值得到了体现。我们的岗位虽然平凡，但是散发的光和热切实温暖着身边人。”专管员小铁激动地说道。

一个个为民、便民、惠民的举措，虽是小小的举动，却温暖了商户的心、加深了与商户的感情，切实打通了服务零售户“最后一公里”，让零售户真切体会到安阳县烟草专卖局为民服务的真诚态度，以实际行动提升零售户的满意度。

安阳县烟草专卖局将坚持“贴心”服务理念，不断创新普法形式，拓展普法领域，提高普法效率，营造良好的卷烟市场环境。以较高的服务意识，提升零售户的卷烟经营能力，解决办证零售户的切实困难，搭建行业与零售户间的连心桥，使烟草职工、零售户齐发力，在行业的高质量发展之路上共奋进。（陈静怡）