国庆节后刚上班,漯河市城区烟草专卖局(分公司)的客户经理们就忙碌起来了,他们挂念着自己服务的零售客户和他们的经营的店铺,纷纷开始跑市场访客户解难题,忙得不亦乐乎。
走街访户 摸清市场状态
“小应,这十一黄金周生意咋样啊,我过来问问情况,看看有没有需要帮忙的。”客户经理潘进伟一进市场就径直来到了零售客户应宝店里,一边询问店里商品的价格库存等信息,一边帮着整理店里商品。
“有几款已经卖断货了,等着节后订货呢。”店主应宝指着货架说。
在交谈中客户经理能够清楚地知道客户近期的经营情况和市场行情,并及时下情上达,为维护市场良好状态、保障零售客户的盈利水平、提供个性化服务打下基础。
贴心服务 帮助答疑解惑
“小贞经理,你来的正好,我在网上买了台价签打印机,回来后怎么也用不成,你快帮我看看。”位于空冢郭镇的零售客户沈小红焦急地说道。
客户经理张慧贞安慰道:“别着急,咱慢慢学”,边说边手把手教沈小红装纸、下载APP、连接蓝牙、打价签。演示一遍后,就让沈小红自己动手操作一遍,还把步骤一一写在纸上。前前后后捣鼓了两三遍之后,沈小红终于能独立操作完成了。
“小贞啊,真是太感谢了,我年龄大了,笨手笨脚的,都是你不嫌麻烦地帮我。”沈小红感激的说。
针对农网年龄偏大的客户,客户经理们都是入户一对一、面对面地交流指导,用情用心帮助他们解决经营中遇到的各种难题,增强经营信心。
耐心指导 传授经营之道
“张经理,你这帮我一整理,这商品看着一目了然,东西也不乱了”,零售客户金志涛赞叹地说到。
“这陈列啊,是门面,是形象,要根据品牌特点和时令节点,适时调整商品陈列,给消费者以直观感受,以后有好的陈列展示图,我多发点给你作参考。”客户经理张占雅语重心长地说。
为了提升终端形象和商品陈列,营造舒适的消费环境,客户经理在实地拜访过程中一对一精心指导零售户做好商品主题陈列,增强线下消费体验感,为客户经营提供带来裨益。
下一步,漯河市城区烟草专卖局(分公司)将持续盯紧盯市场动态、以客户需求为导向、以优质服务为手段,聚焦客户“烦心事”“操心事”,有力回应零售客户最关心、最直接和最现实的问题,用心用情用力做好客户服务工作,提高服务质效,提升客户满意。(王平)