在郑州市新郑市这片土地上,一场充满爱心与担当的行动正如火如荼地展开。河南新郑市烟草专卖局(分公司)积极践行“规范服务 让客户更满意”的主题营销活动,将温暖的援手伸向残疾商户,为他们的经营之路点亮希望之灯。
河南新郑市烟草专卖局(分公司)的工作人员们秉持着对象精准、服务精准的理念,深入基层,全面梳理残疾困难商户。在众多商户中,一位因病致残的商户——小周引起了他们的特别关注。工作人员主动上门拜访,与小周亲切交谈,了解其在日常经营和生活中面临的重重困难,并迅速制定了一系列针对性强的帮扶措施,帮助他改善经营状况。
美化陈列 优化品规
工作人员们亲力亲为,精心设计商品摆放位置,做到规范有序、美观醒目、重点突出,让店铺焕然一新。“现在这店铺看着可真规整,顾客一进来感觉都不一样了。”调整陈列布局之后的店铺,不仅更加美观,吸引力也得到了提升。“每天来我店里的人都说我这里大变样了,越变越好看了,整洁、干净、美观都是他们经常说我的”。
根据市场需求和商户实际情况,工作人员建议小周新增了数十种适销对路的商品。“这些新商品很受欢迎,营业额比以前高了好多呢”小周脸上露出了欣慰的笑容。
图为 工作人员帮助商户美化店铺布局陈列
提升经营 提高能力
通过专业指导、上门指导等方式,对小周的推介能力进行培训。“小周你最近进步不小啊,我听你说的特别好”工作人员到小周店里的时候,正好碰到小周在向顾客推荐产品,“嗯,是的,现在我介绍商品更有底气了,顾客也更容易接受。”小周对未来的经营充满信心。
不仅如此,工作人员还帮助小周增设快递点、线上买菜等便民服务。这一举措极大地延伸了消费者覆盖范围,提升了店铺的竞争软实力。快递点每月为店铺带来了数十位新增客流量,线上买菜服务也为店铺增加了不菲的收入。人气爆棚的小店,已然成为周边零售户纷纷前来的“取经之地”。
提起经营店铺,小周信心满满。“现在顾客只要第一次进了我的店,我就有把握把他发展成回头客”。
图为 工作人员指导商户进行产品推介
心灵沟通 传递温情
除了物质上的帮扶,人文关怀也从未缺席。工作人员经常到小周的店里,与小周谈心,了解他生活中的困难,帮助他疏通心理的堵点。“周老板,不要灰心,我们一定会帮助你,让你的生活越来越好。”工作人员时常鼓励小周积极面对困难,重拾生活信心。
在一系列帮扶措施下,小周的店铺形象焕然一新,经营信心大幅度提升,生意也是越来越红火。“我相信在你们的帮助下,我的小店肯定会越来越红火,说不定还能扩大店面,多进些货,服务更多的顾客呢。”
从当初的颓唐到今天的坚定,从“不敢开口”到“能说会道”,小周一步一个脚印,和新郑烟草一道,身残志坚、向阳而生,绽放绚丽的精彩事业。
下一步,河南新郑市烟草专卖局(分公司)将继续在帮扶残疾困难商户的道路上坚定前行,继续在帮扶残疾困难客户“最后一公里”上持续发力,常态化开展精准服务、日常慰问和人文关怀,传递互助互爱正能量,不断提高客户满意度。(程亚平)