“老李,店里这么多人,生意不错啊。”
“唉别提了老丁,客是多了,刚送来的货,但这儿就我一人打理,店里太乱了,正是生意好的时候,客户要的货找不着了。”望着地上散乱的货物,李老板脸上堆满了愁容
客户经理丁金龙不带犹豫的答应了:“来吧,你找啥我帮你。”
“哎呀你来帮忙我就轻松多了!”
店主的信任是对卷烟客户经理工作的深深认可,但在理货中也让丁经理觉察一个问题:节假期间市场消费需求高涨,部分商铺人流量大,经营者常常因抽不出时间去整理货架导致效率下降,而商户家中老人帮不上多少忙,若只因节假期间忙碌去雇人整理则压低了不少利润,这让他产生了志愿服务者的想法。
回到单位在说明想法后,河南省新密市烟草分公司针对部分零售商铺人手少,理货难问题迅速展开部署,梳理辖区“热点”商户,规划客户经理拜访时间,组派志愿者。随后,卷烟客户经理到店便开始了忙碌的助力工作。从收拾包装,到重新分类,从价签换新,再到拉挂横幅,客户经理们的脸上早已布满了汗水,但想到能帮助客户经营更好,累也是值得的。
客户经理丁金龙帮助商户整理货架。
夕阳西下,不少商铺亮起了灯,望着整洁的店铺货架与红色的条幅,李老板激动的说道:“真的太感谢你们了,咱客户经理真中!”
“有难帮一把不是什么大事,以后有需要随时电话联系。”
通过货物分类、广告横幅等一系列整理,惠超百货店布局合理,空间利用充分,整体形象有了很大提升,在客流量高峰时段老李也不再觉得力不从心。如今,惠超百货店已经成为周边零售店铺的榜样,经常有同行到店里参观学习。终端店铺的升级之路,是卷烟客户经理服务提质升级的一个缩影,除了志愿者服务,他们根据不同商户经营状况,定期前往商户走访调研,为其提供“一户一策”的个性化服务,协助商户分析重点品牌的复购率、动销率及库存情况挖掘盈利增长点,最大限度画出客我“同心圆”。
一方柜台,见证品质升级,一抹笑容,传递服务真心。在继续以“持续服务,忠诚履职”为抓手的同时,还将继续穿好服务“绣花针”,当好商户“知心人”,确保客户“需求清单”转化为“成果清单”,为广大零售商户托举起“稳稳的幸福”。(田丰)