群众利益无小事,一枝一叶总关情。
“书记,近期我市场拜访的时候发现,咱们辖区的客户霍永军商店经营情况不太好,他是个残疾人日常经营多有不便,咱们支部开展困难客户帮扶活动的时候,我建议将他纳入其中......”
客户经理马杰市场拜访返程后,向郑州市烟草公司中牟县分公司营销支部书记和其它人员说明了情况和自己的想法,得到了大家的一致赞同和响应。
霍永军家在大孟镇霍庄村,生活条件一般,子女在外打工,家里只剩他一人,常年靠轮椅行动,凭经营一家小店支撑日常生活。
营销支部党员们带来了一批米面粮油和蔬菜送到店里,用最朴素最实在的方式提供一些力所能及的帮助。
“平常对我帮助都挺大,感谢还来不及,咋还提着东西来了,多不好意思啊!”
“老霍,你别客气,我们这次来呀,一是感谢你一直以来对我们工作的支持,二是想跟你聊一聊商店以后经营的事情,帮助咱们店铺经营更上一层楼”,支部书记孙延峰说道。
聊天中了解到,霍永军是本地人,三十多岁的时候因为一场意外双腿留下了病根,经营这个店已经有十来年了。看到很多店铺日新月异,越来越好,也是心里着急,苦于身体条件有限,也没有找到什么好的法子来提高商店经营情况。
支部党员对困难客户进行慰问帮扶和经营指导。
“霍哥,你也算是我的老客户了,今天咱们把店铺整理一下,在商店经营上咱多沟通、多尝试,以后有啥困难,不管是生活上的还是经营上的,都可以给我打电话,哪怕是单纯想找个人说说话,也可以找我。”支部成员马杰这样承诺道。
给予生活补助不是长久之计,更重要的是要向商户传授经营技巧。
之前店铺里东西摆放比较杂乱、没有规律,店里基本上就是周围邻居来买些日用品或者紧急用品,拿完需要的东西就走了,均没有过多停留,店里其他商品还是很久之前摆上去的,根本没卖出去过,店铺整体销售能力较弱。
针对这种情况,支部成员们将霍永军店铺里的商品整体重新摆放:将销售情况最好、利润最高的消耗品、日用品放在最显眼、离他本人最近的地方,按品规一列一列摆放整齐,打上价格标签让消费者一目了然;将卖的次好的零食、酒水摆放在其旁边,其余商品再按类别分别摆放,做到整齐美观、井然有序。
关于商品介绍,支部成员也给支了招,“霍哥,以后再有人来店里买东西,你得试着跟他聊两句,看看人家有啥其它需求来推荐合适的货品,比如有人来买零食,你可以说‘店里最近进的新品,蔓越莓饼干、豆干和芋头条,可以来一点尝尝吧’,这样也能带动你店里其他东西的销量嘛。”“是啊,我平时确实不怎么爱说话,跟邻居、跟顾客交流都不是很多,以后我试着再热情一点......”
下一步,郑州市烟草公司中牟分公司将持续加强对辖区困难客户的帮扶活动,做好店铺的经营指导,提高盈利水平,用真心做到“有服务,会服务,好服务”,真真切切把关爱之情传递到困难群众心中,用实际行动诠释初心使命,用爱心书写责任担当。(田璐)