郑州市烟草专卖局西城分局坚持“办好实事解民忧”理念,全方位优化服务流程,倾力加强便民服务力度,切实化解行政许可服务环节的诸多堵点、难点问题,以定制化服务为桥梁,为辖区困难零售户服务到店,送去温暖与希望,让帮扶更暖心。
在一个秋高气爽的上午,烟草局办证人员小王和小刘按照工作计划来到了需要办理许可证延续的商户,协助商户办理许可证延续工作。这些年,李大爷一直靠着经营小店生活,去年开始行动不便,今年初,市场队将其列为老弱病残特殊群体,为他们提供多项上门服务。
小王轻轻敲了敲门,喊道:“李大爷,您好呀!我们是烟草局的工作人员,您的烟草证快到期了,我们是来帮您办理烟草证延续申请的。”
李大爷脸上露出吃惊的表情说道:“快进来坐,要不是你们来提醒我,我都忘了这个事情了。”
小刘赶紧说道:“根据查询系统显示,您的许可证快到期,队上安排我们上门为您服务。现在,已经可以在网上申请办理,很方便的。您别担心,我们一定会协助你办好的。”
李大爷露出欣慰的表情说道:“这网上申请挺方便,但我眼神不行,还好你们来了,要不然我还要骑着车去市场队问去。”
说话间,工作人员已经将申请材料整理好,手把手讲解网上操作,将资料上传系统。小王轻快地说:“李大爷,现在就等您点击“确认”,延续申请就提交了。稍后,您在这个页面随时可以查看进度,等申请审核通过后,我们会将新的许可证给您送到店里。有疑问随时给我们打电话。”
李大爷脸上露出感激的笑容说道:“太谢谢你们啦!你们这是帮我解决了个大问题,我这心里可踏实多了。”
小王:“大爷,这都是我们应该做的,祝你生意兴隆,有事联系我们。”
现在,越来越多的群众感受到了郑烟西城分局专卖人员在便民服务领域的诚意与用心。他们根据广泛收集的群众反馈,有针对性改进行政许可服务,破解堵点、难点问题。通过每月例会和帮扶专题活动,梳理出需要上门服务的帮扶客户,提供定制化服务,现场讲解相关知识,解答客户疑难问题,手把手演示助力客户解决问题,帮助客户整理店内陈列。
郑州市烟草局西城区分局积极开展 “烟草服务送上门” 活动,在一件件小事上做好,重复做好规范经营宣传、法律援助,围绕让客户享受到便捷、便利服务,持续探索创新,秉持 “便民有速度,服务有温度”的理念,持续优化服务,“两个持续”有效提升了群众办事的满意度,进一步筑牢稳健发展的根基,彰显了烟草一线工作人员的责任与担当。(王慧琳)