今年以来，中国石油内蒙古乌海销售分公司（以下简称分公司）紧紧围绕“阿米巴”经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，通过现场管理、灵活营销、客户开拓三个抓手，点点滴滴汇聚而成，不断丰富客户消费体验，促进纯枪销售增长。截至12月10日，分公司纯枪相对市场份额同比增6%，其中汽油同比增1.5%，柴油同比增11.1%。

以现场管理为抓手，推进服务提升。做实做细规范化工作，通过设立服务示范加油站、打造示范站，分公司组建示范小分队到站对辖区站点员工进行培训，进一步提高员工服务水平提升。同时，针对薄弱站点，通过机关各岗位业务人员帮扶，送培训送思想到站，引导员工转变观念，提升加油站规范化管理水平。同时，分公司加强员工现场解决问题流程及能力的培训，将客户的诉求及问题留在站内解决，并运用好企业微信，将企业微信当作解决问题及客户维护的“沟通桥梁”，有效避免客户投诉。

以专项促销为抓手，落实提量增效。结合分公司促销政策，整理“踏青节、饮水节、购物节、爱车节”等专项营销活动方案，指导加油站做好促销商品、高毛利商品备货工作，逐步增强加油站高毛利、高价值商品的“拿前”陈列，指导加油站非油考核政策向高毛利商品倾斜，加大对促销活动的过程管控。截至12月10日，分公司所属范围内50座加油（气）站，平均单站有10余个企业微信群。

以客户开拓为抓手，实现客户增加。在柴油客户开发上，分公司坚持以市场为导向，推行客户网格化管理，客户走访包干到人，做好区域内的老客户走访，不断挖掘新客户。推进流失客户的专项跟踪，通过对流失客户的分类，以便捷型客户、价格型客户、质量型客户制定不同策略，进行回流可能性分析；通过走访，筛选出可回流客户，全力争取客户回流。推动客户跟踪责任落实，对客户开发情况实行周跟踪、月通报，激发员工主观能动性和拓市增效销售热情。在汽油客户开发上，分公司以办理电子加油卡为契机，充分发挥考核“指挥棒”的作用，调动员工办卡推介积极性，有效锁客留客。截至12月10日，分公司累计办理电子卡13万余张。（作者：李德光、陈思瑶）