【编者按】
十年来，每逢泉城供暖季，都会有这样一群默默奉献的守护者，他们以“温心”之名，穿梭于大街小巷，用专业和热情守护着千家万户的温暖。他们就是济南热力集团的供暖管家们，一群在寒冷冬日里传递温暖的使者。
值此供暖管家十周年之际，爱济南新闻客户端联合济南热力集团特别推出《供暖管家，十年温心——济南热力集团供暖管家纪实》系列专题报道，旨在通过真实的故事、生动的工作场景以及用户真挚的评价，全方位展现供暖管家们的风采与情怀。在这里，您将看到他们不畏严寒、辛勤工作的身影，听到他们耐心解答用户疑问、细心排查供暖故障的声音，感受到他们用心服务、情系民生的温暖。
“家里暖气不是很热，这可怎么办？”“您别慌，我们马上到。”排查个别暖气不热原因、为居民答疑解惑……寒冷的冬日，济南能源集团所属热力集团供暖管家孔令金为保障居民家中的供暖而忙碌不停。他在工作中高标准严要求，给自己制定了服务好、技术好、态度好的“三好”标准，成为居民们心中的供暖“三好生”。
服务好：心系居民 将“温暖”送达千家万户
孔令金负责子木花园、翡翠雅郡南区等小区，共计34万平方米供热面积，3600余户居民的供热保障工作。其中，子木花园是一个老旧小区，老年居民众多，供暖季一到，尤其是热调试期间，供热诉求反映比较集中。每当接到居民的求助电话，孔令金总是第一时间赶到用户家中，用他专业的技术和细致入微的服务，为用户解决用暖诉求。
近日，子木花园的13号楼的田先生将一面写着“贴心服务，温暖人心”的锦旗送到孔令金手中。原来，他们家中的暖气设施因管道阀门老化锈蚀，导致暖气不热。孔令金赶到现场，经过仔细排查，更换损坏的阀门管件，并逐一检查暖气片进行排气，解决了他的燃眉之急。在服务过程中，孔令金还耐心地解答田先生的困惑，并告知其日常暖气设施使用中的注意事项，更让他十分感动。“这个小伙子真是不错，有啥事情给我们处理得都很及时，也很认真负责，真是挺好的。”田先生说道。
技术好：精准排查，保障供热运行稳定
“楼宇管网平衡调节无疑是我们工作中的重中之重，需经过两到三次的精心调试，才能确保管网达到最佳平衡状态。”孔令金告诉记者，在采暖季到来前，他们就提早谋划，进行管网情况摸排，巡查管网情况，并根据居民供热情况及供热方式等进行精细化调节。
此外，孔令金每天都会通过ERP智慧供热管理平台查看用户户表参数，分析筛选出流量及温度异常的用户，进行入户排查。这些扎实的前期准备工作和精细的调节工作，确保了供暖系统的稳定运行，为居民提供了优质的供热服务。
态度好：耐心细致，优质服务赢得信任
孔令金深知供暖工作关系到千家万户的温暖和幸福，因此他始终保持着耐心和细致的工作态度。针对供热初期用户反映比较集中的问题，孔令金将集团制作的《冬季供热常见问题及解决技巧》视频及时发布到小区20多个业主群。针对有用户咨询面板怎么设定温度的问题，孔令金自己绘制了电磁阀调节、温控面板温度调节等详细步骤图，并分享至群内，耐心指导用户操作。面对用户的每一个疑问，孔令金都耐心解答，并将自己的电话号码发到群里，确保用户有什么诉求，可以及时联系到他。耐心倾听居民的意见与建议，积极回应居民的关切与需求，孔令金的这种敬业态度，不仅赢得了居民的广泛信赖与尊重，更极大地提升了供暖工作的满意度与效率。
“下一步，我们将继续以饱满的热情为居民们提供优质的供暖服务，让寒冬中的每一户居民都能感受到来自济南热力的关怀与温暖。”孔令金说。
