春节临近,为进一步做好客户服务工作,提升客户经营能力和满意度,武汉市烟草公司蔡甸区营销部积极谋划、认真部署,以贴心服务和有力举措,积极帮助零售户提高卷烟经营能力和风险防范能力,力促元春期间卷烟市场平稳健康运行。
分类指导,打好客户“服务牌”
“王爹爹,这是一月份的订货时间表和送货时间表,您可以多了解一下,方便掌握销售节点。”
“张老板,我看了您前两轮的订货数量和目前的库存,对比过去一年的销售数据,您的库存还算比较合理。”
“李哥,你的店铺地理位置较好,人流量也大,建议你备足货量,避免春节期间货源不足”
……
元旦以来,蔡甸区营销部聚焦零售户服务,结合元春期间市场消费群体、消费结构的变化,要求客户经理在市场服务中通过开展订货指导,辅助提升店铺形象,对卷烟访送时间、订货数量和金额等信息全覆盖告知零售户,还根据不同零售客户的商圈属性为客户提供有针对性的经营指导建议,及时帮助零售户解决旺季经营中的短板,确保持续提升客户盈利水平和客户满意度。
(图为客户经理(左)为客户分析“元春”期间经营数据)
强化意识,打好店铺“安全牌”
“使用电暖器等大功率电器,一定要与烟酒、窗帘等易燃可燃物品保持足够的安全距离。另外,晚上关门前一定要记得清理易燃物品,关闭所有电源……”
“春节将至,电信诈骗花样不断翻新,有不法分子利用‘钓鱼’短信诱导你们登录并套取卷烟订购款,千万不要点击未知链接,接听陌生来电,我来跟您装一个‘国家反诈中心’APP……”
临近春节,蔡甸区营销部高度关注零售户生命财产安全,线上线下齐发力,加大零售户节日安全提醒力度。线上通过客户微信平台提醒零售户在元春经营期间要注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”,让零售户提前进行预防,并告知防范措施。线下由市场管理员、客户经理在日常检查、走访过程中,向零售户普及宣传卷烟防调包和防骗技巧,提醒零售户注意安全,防止事故发生。
细处着手,打好经营“宣传牌”
为维护好“元春”期间本地市场良好的经营秩序,蔡甸烟草坚持“打宣并举”,在保持市场打假高压态势的同时,有针对性地开展烟草法律法规宣传活动,确保节日期间零售户规范守法经营。专卖稽查人员通过入户宣传、以案释法、制作微视频等方式,持续增强其依法经营意识。同时收集零售户在卷烟经营、烟草专卖零售许可证后续管理等方面的问题,与零售户互动讨论,现场答疑,提升普法宣传的吸引力和渗透力,帮助零售户树立法治观念,营造良好法治氛围。
展望未来,武汉市烟草公司蔡甸区营销部将不断探索服务新路径,创新服务模式,以更加优质的服务和更加坚定的步伐,精准发力,靠前发力,与零售户携手并进,共谱新篇章。(武汉市烟草公司蔡甸区营销部 何黎)