春节期间，为了保障卷烟市场供应，亳州市烟草专卖局（公司）物流中心通过科学统筹、强化安全管理、提供暖心服务等一系列有力举措，全力打通服务零售户的“最后一公里”，为节日市场的稳定供应筑牢根基。

科学统筹 高效调配资源

“凡事预则立，不预则废”，面对节日期间订单量的大幅增长，物流中心从配送资源调配和流程优化两方面着手，积极应对。

工作推进关键词是“破堵点”。物流中心合理调配配送车辆，协调驾驶员、装卸员等机动人员，同时从各部门紧急抽调人员组建应急送货队伍。

物流中心副主任宋佳音表示：“为了应对节日高峰，我们提前与各部门进行了充分沟通协调，组建了一支能够随时投入工作的应急队伍，确保配送力量充足，满足市场需求。”

在配送流程优化上，物流中心依据每日订单量和配送路线，科学规划每日卷烟分拣顺序、装卸时间以及配送出车时间。

1月17日，在每日业务工作例会上，王涛根据当日订单情况，精心安排次日卷烟分拣和配送任务，“明天按照C线路的顺序调整卷烟分拣顺序。”

“明天C线路安排两个班组送货。”这样精细化的安排，显著提升了配送效率。送货部主任田海涛感叹道：“今年节日市场，我们提前谋划、统筹得当，各部门紧密配合，大幅缩短了各班组的配送时长，大家工作的积极性更高了，工作效率也得到了显著提升！”

强化措施 严守安全底线

春节期间，人流、车流、物流高度集中，再加上雨雪低温等恶劣天气，给物流配送和交通安全带来了极大的挑战。物流中心始终将安全放在首位，多举措并行，全力筑牢安全防线。

安全教育是提升安全意识的关键一环。物流中心充分利用每日送货班组晨会，组织全体人员学习典型事故案例、岗位安全操作规程以及应急处置方案等内容，并开展班前经验分享活动。驾驶员孙师傅说：“每次晨会的学习和经验分享，都让我对安全的重要性有了更深刻地认识，也学到了许多实用的安全知识和操作技巧。”

全程管控是防范风险的重要手段。物流中心安排专人每天通过车辆运行监控平台，实时监控驾驶员和送货员的作业行为以及车辆运行状态。

送货部肖时刻紧盯车辆监控系统大屏，通过对讲机及时提醒驾驶员和送货员注意配送作业安全规范。“李师傅，前方是乡村道路，请注意减速慢行。”“张凡，你的车厢后门没关好，请马上关闭。”这种实时提醒有效加强了配送过程中的风险管控。

此外，物流中心还成立了检查专班，采取不定时间、不定线路、不提前通知的方式，随机检查司送人员在送货过程中的服务规范和安全作业情况，并对检查结果进行通报和考核。

这一系列严格的管控措施，不仅增强了驾驶员和送货员的安全意识，还规范了作业行为，减少了违规操作，有力保障了节日市场卷烟配送的安全运行。

暖心服务 提升客户体验

晨曦微露，当城市还在沉睡中，物流配送中心的员工们已经开始了忙碌的工作。送货员们精神抖擞，严格按照规范的工作流程完成每一次送货任务。

“小高，你来得真早！麻烦你稍等一会儿，我这儿有顾客在挑选商品。”“阿姨，您先忙，我等您忙完再签收。”这样温暖的对话在送货过程中频繁出现。

青年员工高海峰连续多年参与节日市场卷烟配送，主要负责城市周边乡镇线路。他不畏艰难，克服重重困难，只为将卷烟及时送到零售户手中。高海峰说：“客户的满意，就是对我们工作最大的肯定。”

为确保节日市场卷烟供应充足，物流中心采取“连续访销、当日分拣、次日送达”的配送模式，保证零售户能够及时收到卷烟。同时，物流中心建立了客户反馈机制，通过电话回访、客户微信群等方式，与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求和意见，确保节日期间配送服务质量不下降、服务标准不降低。

百舸争流，奋楫者先。亳州市烟草专卖局（公司）物流中心将持续发扬吃苦耐劳、真抓实干的精神，不断提升卷烟配送服务的品质和效率，安全、高效、有序地完成春节期间卷烟配送工作，为服务零售户“最后一公里”交上一份令人满意的答卷。