春分送暖，万物复苏。在第115个“三八”国际妇女节来临之际，我们聚焦东西湖区烟草专卖局（公司）吴家山市场部优秀女性客户经理，聆听她们扎根烟草基层的动人故事，见证新时代女性在行业高质量发展征程中绽放的绚丽光彩。

用温度融化坚冰

“张经理，这次政策调整对我们影响太大了...”电话那头传来焦虑的声音。放下手中报表的张华华立即驱车前往，带着办公资料走进零售户店内。两个小时的深度沟通后，她不仅帮客户理清了经营思路，更用这份贴心的举动化解了对方的心结。

从业二十年来，张华华练就了“读心术”。她以“陪伴式成长”服务客户，通过情感传递深化客我关系，以同理心化解客户焦虑，展现女性客户经理的细腻与果敢。她能从客户皱眉的瞬间察觉服务疏漏，从货柜微调中发现消费趋势转变。在她的笔记本扉页上，工整记录着每位商户的性格特点与需求偏好：“王老板喜欢实在人，李姐需要情感共鸣”。正是这份细腻，让她成为连接市场部与零售户的“柔性纽带”。

（图：客户经理张华华帮助客户整理货架）

用专业书写担当

如果说市场部是企业的“心脏”，那么偏远地区的客户经理就是“神经末梢”。客户经理袁芳负责的辖区地处城郊结合部，交通不便、基础设施薄弱，曾被认为是“不可能出成绩的区域”，很难培养出优质客户，但袁芳没有退缩，她坚信事在人为。

为打破困境，她深入研究市场需求，分析潜在优质客户群体的特点，通过精心策划和不懈努力，她成功培育出了一批优质客户，为辖区营销工作带来了新的希望。她说：“客户的需求，永远排在首位。我深知，每一位客户背后都有着独特的经营难题与期望，所以我坚持定期走访，风雨无阻。”她用实际行动证明了“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的真理。

（图：客户经理袁芳帮助客户打扫及整理陈列）

用数据织就服务网

清晨八点的办公室，键盘敲击声清脆悦耳。“刘经理，系统又卡了！”“稍等，我马上过来帮您看看。”作为零售户心中的“百事通”，客户们无论是遇到任何问题，还是在烟草订购系统操作时遇到了难题，比如订单提交不了、付款流程不清楚等问题，只要一个电话、一条信息找到她，稳稳地托住了零售户们日常经营的底气。

在如今数字化浪潮下，刘婕利用信息化手段为零售户提供个性化服务，堪称客户的  “生意智囊”。定期走访店铺时，她会仔细查看陈列布局、销售流水，找出经营中的症结，发现卷烟摆放杂乱无章，热门烟和冷门烟混在一起时，她会当场动手，按照价格、品牌、畅销度重新规划陈列，还会结合店铺特点，提出改进建议，让店铺形象焕然一新，提高顾客进店选购的欲望，提升单店营业利润。当问及工作秘诀时，她笑着说：“客户的笑容就是最好的数据指标”。

（图：客户经理刘婕指导客户使用知音通系统）

在这片充满挑战的蓝天下，东西湖区局（公司）吴家山市场部的女同胞们用独特方式诠释着新时代女性力量，她们是守护流通网络的“夜行侠”，是市场前沿的“侦察兵”，是知识更新的“领航员”，她们用坚韧打破性别藩篱，用智慧重塑服务内涵，用担当谱写时代华章。正如市场部经理张宏所言：“这些女同志不仅是业务骨干，更是企业文化的重要传承者，她们让“烟草铁军”既有钢筋铁骨，更添柔情温度。（张宏、杨洁怡）