清晨的露珠还挂在卷发梢，杨英利落地推开店门。货架上整齐排列的年味礼盒与门前高挂的红灯笼相映成趣，为小镇平添几分节日气氛。这位操着川味普通话的外乡媳妇，已在洞庭湖畔的湖南省岳阳市华容县万庾镇扎根二十载。当被问及创业初心时，她摩挲着褪色的烟草证轻声说：“当时就想，总得给孩子挣个未来。”
杨英来自四川成都，嫁到华容后，因丈夫在外地工作，她既要独自照顾两个孩子，又要适应完全陌生的方言环境。初来乍到的日子，她形容那种感觉就像“悬在半空”，干什么都没有方向。正是这种不安，激发了她创业的决心。经过前期的观察，她发现镇上很少有规范的便民商店后，毅然将自家改造成零售店，并成功申办了烟草专卖零售许可证，开启了她的创业之路。
迎难而上，从经营困境到店铺焕新
杨英正在使用湖南烟草店铺管理系统进行商品扫码。
创业初期，杨英面临着三重困境：启动资金不足、听不懂当地方言、缺乏经营经验，导致店铺经营困难，利润微薄。但杨英面对现实问题，没有选择放弃，而是一一拆解，迎难而上。启动资金不足，她就变卖自己的嫁妆填补资金漏洞；不懂本地规矩，就拿着笔记本跟在老商户后面学；为记住“芥菜疙瘩”等方言商品名，她在货架贴满注音标签......
“杨老板，你店里烟库存怎么还有这么多啊？货架上的商品摆放得也不是很整齐。”
“胡经理来了啊！我这才做生意，很多地方都不清楚，最近有点手忙脚乱的。”
华容县烟草专卖局客户经理胡威是华容本地人，在市场拜访的过程中发现了杨英店铺存在的一些问题。他不仅传授卷烟经营技巧，指导创意促销活动，还经常到店教杨英华容本地方言，带着她了解最新的消费偏好。
杨英虚心学习的态度让客户经理连连称赞。华容县烟草专卖局出台的最新政策，她也是最先了解到消息的零售户之一。为了将店铺打造得更加吸引顾客，她积极参与终端焕新工程，升级店铺环境，引入湖南烟草店铺管理系统。从最初对系统操作一知半解，到后来热心指导周边零售户，她将个人的点滴进步赋能更多零售户的店铺经营发展。杨英用实际行动诠释了“学以致用，助人自助”的经营理念。
诚信服务，从传统零售到多元发展
杨英坐在店内一边守店一边线上回复客户消息。
面对电商冲击，杨英秉承着诚信经营和贴心服务的理念，打造出独特的竞争优势。
过节期间，她精心制定了一套店铺经营策略。先是拓宽商品进货渠道，精心挑选适合节日需求的商品，不仅有传统年货瓜子、花生，还有近年来流行的进口零食、高档茶叶；其次是升级货架商品摆放，设置年货专区，将牛奶、零食礼包等摆放在店铺显眼的位置；最后则是增添了许多年味装饰，窗户上贴福字和中国结，天花板上挂红灯笼，为店面营造了红红火火的节日氛围。
不仅如此，为了满足客户春节期间的即时需求，杨英还提供上门配送服务，只要一个电话，就能享受0元起送服务。
“李姐，你的尾号是多少，我来帮你拿货。”
“孙姐，你有事就先去忙吧！小孙女就在我这里玩会儿，你忙完了来接她就行。”
杨英当初在城里看到其他零售店有线上团购的业务，就专门找老板学习如何加盟，回来就开始建微信群。现在她的小店不仅是“多多买菜”的提货点，还是乡镇邮政快递代取点。增设的便民服务设备，如无线网络、充电宝装置、休闲茶桌等，更让小店成为乡镇居民的温馨驿站。杨英曾说过：“我的小店在商品种类上比不过电商，但是在质量和服务上我有信心可以做得比他们更好。”
真情助农，从个人创业到乡村振兴
杨英店招照片。
“老板，你这里有什么特产吗？”
“我们这里有华容特色团子、胜峰茶叶、黄金柚，你要不要买些试一下。”
万庾镇靠近湖北，经常有外地车辆经过，返乡的人也喜欢买些有特色的东西带回去。杨英出身乡村，深知家乡特产对乡村游子的吸引力。于是她在店前开辟土特产展示区，让过路的人一眼就能看到。
从华容团子到农家腊味，每一件商品都经过严格把关。对于外地客户，杨英会主动添加其微信，并保证产品如有任何质量问题，会及时进行退款或换货处理。有些游客回去之后，因为对这里购买的特色产品很满意，还通过微信进行再次回购，并推荐给了亲朋好友。杨英曾说过，小店销售的不只是产品，更是一份信任和感情，好口碑才是硬道理。
杨英不仅销售自家产品，还帮助周边农户贩卖农副产品。她积极动员周边店铺加入农副产品销售队伍，指导经营技巧，带动更多乡亲增收。同时，她特别关注女性就业，寒暑假、节假日等销售旺季时，经常雇佣全职妈妈，给她们提供就业机会。“我懂得女性创业和就业的难点。我也愿意尽己所能，改变她们的困境，至少赚点菜钱、零用钱。”杨英的话语朴实却充满力量。
在这个异乡小镇，杨英用二十年光阴书写了别样的创业故事。她的成功密码不在于冰冷的商业公式，而是在柜台前递出热茶的掌心温度，在微信群里跳动的农产订单，更是在帮助邻家妇人重拾事业时的会心一笑。就像她时刻放在柜台前的针线盒，既为缝补顾客掉落的纽扣，也提醒她自己：商业的本质，是织就人与人的温情网络。她的店铺不仅是商品流通的站点，更是情感流动的港湾，在这片乡镇大地上谱写着一曲动人的商业牧歌。（通讯员：周欣怡）
