为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，在国际消费者权益日来临之际，河南省焦作市孟州市烟草专卖局紧扣“筑牢诚信基石、守护消费权益”主题，创新构建“三维宣传矩阵”，在市文化广场开展沉浸式普法宣传活动，现场吸引大量市民参与互动。

多维宣传筑牢防线

活动现场设置“法规宣教区、真伪鉴别区、电子烟科普区”三大功能区域，通过“线上+线下”双轨联动模式，实现宣传效能最大化。执法人员通过实物对比演示，向消费者详解“一看二摸三扫码”的卷烟真伪鉴别法，现场拆解违规电子烟设备，直观展示非法添加物危害。特别设置的“维权知识闯关”互动游戏，将烟草专卖法条款转化为趣味问答。市民张先生在通关后表示：“这种游戏化学习让法律条文变得通俗易懂。”

深度互动答疑解惑

针对群众关切的“网购卷烟合法性”“买到假烟的处理与维权”等热点问题，该局组建由法规员、专卖骨干、客服专员组成的团队，现场出具《消费维权指南》，提供“一对一”维权方案定制服务。活动期间共受理咨询 127 人次，成功化解消费纠纷 3 起。市民李女士表示：“之前对网购卷烟的合法性一直心存疑惑，工作人员耐心地给我解释相关法规政策，还针对我的情况提供了详细的维权指导，真的让我心里有了底。现场拿到的《消费维权指南》也非常实用，里面的维权流程清晰明了。这种‘一对一’定制服务特别贴心，让我们消费者面对问题时不再迷茫无助，希望以后能多举办这样的活动！”

长效机制守护权益

活动现场，累计发放宣传资料 680 余份。孟州市烟草专卖局通过深入调研市场情况、畅通制售假举报渠道、梳理过往消费者反馈的各类问题、深化与相关职能部门联合执法等方式，不断加大制假售假打击力度，建立一套行之有效的长效机制，全方位保护消费者权益。同时，建立“预防教育-智能监管-维权服务”三位一体全链条保护体系，实现未成年人烟草危害防控工作的系统化、精准化、长效化，为青少年健康成长营造了清朗的社会环境。

“维护消费者权益没有休止符。”该局负责人表示，将持续深化“放管服”改革，通过强化“智慧监管平台”建设、开展“跨区域协同维权”行动等创新举措，推动形成共建共治共享的消费维权新格局，为建设现代化经济强市营造良好市场环境。(王歧锋)