在武汉市东西湖区金银湖环湖路恒大城一期，每天清晨6点30分，当天色还未完全苏醒，大多数居民仍在梦乡时，天猫小店易宝便利店已率先亮起温暖的灯光。店主刘超的身影在店内忙碌穿梭，仔细整理货架、认真清点库存，为新一天的营业做好准备。这间107平方米的便利店，不仅是刘超夫妇多年坚守诚信、服务社区的心血结晶，更是周边居民日常生活中不可或缺的重要部分。

艰难开局，坚守初心

回想起2017年12月踏上创业之路的情景，刘超感慨万千：“创业初期，真是举步维艰。当时的小店仅有40平方米，货架是从旧货市场淘来的二手货，商品种类也十分有限，每日的营业额仅够勉强维持日常开销。”那些日子里，刘超夫妇几乎没有休息的时间，从清晨6点一直忙碌到深夜11点。他们在店铺后面狭小的隔间里休息，连一张像样的床都舍不得购置，一心只为节省开支。

尽管面临重重困难，刘超夫妇始终秉持“诚信经营、顾客至上”的理念，从未有过以次充好、短斤少两的行为。在市场的起伏波动和社会的不断变化中，他们沉稳应对，始终将居民的需求放在首位。这份坚守与责任感，让他们很快赢得了周边居民的信任，易宝便利店也在居民心中树立起良好的口碑，逐渐成为小区居民生活中不可或缺的补给站，回头客越来越多。

（图：刘超在店铺整理商品货架）

转型升级，跨越发展

随着经营逐渐步入正轨，刘超开始思索如何让小店实现更大的突破与发展。2021年4月，他们做出了一个大胆的决定——扩大经营规模。店铺面积从40平方米一举扩大到107平方米，翻倍的空间为商品陈列和服务升级提供了更多可能。刘超夫妇重新规划店铺布局，增加货架和冰箱，大幅丰富商品种类，尤其对条烟陈列区及单包陈列区进行了重点升级和扩充，让店铺环境更加舒适、商品选择更加丰富。2023年11月，他们再次对卷烟陈列以及收银台区域进行升级改造，使卷烟陈列专区更加美观大气、货品饱满。“每一次改造都是一次蜕变，从最初的狭小杂乱，到如今的宽敞整洁，每一步都凝聚着我们的心血和努力。”刘超感慨地说。

专业深耕，规范经营

在卷烟零售这一专业领域，刘超夫妇投入了大量精力，力求做到尽善尽美。在客户经理的耐心指导下，刘超夫妇在多个方面取得显著进步。在卷烟陈列宣传方面，采用同品牌集中陈列、创意条烟造型摆放和突出卖点宣传等方式，吸引顾客目光，尤其是独特的条烟造型常常引得顾客主动询问。在诚信经营方面，他们严格遵守法律法规，张贴禁止向未成年人售卖卷烟和电子烟的标语，实行单包卷烟明码标价，切实维护行业规范。作为卷烟零售客户诚信互助小组组长，刘超在诚信经营方面发挥了表率作用。小组的成立有效解决了周边商户因价格竞争导致的客户流失问题，极大地维护了卷烟销售秩序。

拥抱数“智”，提升效能

为进一步提升店面经营管理水平，刘超积极拥抱数字化转型，引入“知音通”店务管理系统。该系统具备强大的功能，涵盖整件商品入库、总量管理、分类明细管理以及流水记录管理等，还能深入分析销售数据，为选品优化、库存结构调整提供有力依据，有效提升经营效率，避免库存积压。“以前靠手工记账，每晚都要花费大量时间盘点库存，现在有了这个系统，所有数据一目了然，方便快捷多了。”刘超对此赞不绝口。这些努力让易宝便利店逐步从传统的小本经营模式向专业化连锁品牌店迈进，在商品采购、陈列和销售渠道等方面实现全面升级。

（图：刘超夫妇利用知音通系统查询店铺销售情况）

回馈社区，传递温暖

除了用心经营便利店，刘超夫妇还积极投身社区服务，为居民提供免费送货上门、代缴水电费、快递代收等便民服务。“我们知道很多老人行动不便，只要他们一个电话，哪怕再麻烦，我们也会把生活必需品送到他们家中。看到老人们的笑容，一切付出都值了。”这些贴心服务已成为居民生活中不可或缺的一部分，刘超夫妇也因此在社区赢得了广泛赞誉。

不忘初心，展望未来

回顾七年的创业历程，刘超满是感慨：“这些年经历了无数风风雨雨，但最让我感动的，是居民们始终如一的信任与支持，这是我们坚持下去的最大动力。”展望未来，刘超夫妇目标坚定：继续坚守“诚信经营、顾客至上”的原则，不断提升店铺经营水平，为周边居民提供更优质的服务，在为小家庭创造美好生活的同时，也为国家大家庭贡献自己的一份力量。

刘超夫妇的故事，是千千万万卷烟零售商奋斗历程的生动缩影。在刘超夫妇心中，这间小店承载的不仅是一家人的生计，更是一份沉甸甸的责任与担当。正如刘超所说：“这小店，一半是生意，一半是生活；工作融入生活，生活支撑工作，是我用心经营的事业，也是我守护的一方温暖。”

（魏岑  张仕婷）