在湖南省湘潭湘乡市东山办事处新岸村，一加一购物超市的店招在阳光下散发着淡淡的光芒。这家160平方米的小店，承载着一位老党员不忘初心、助老护老的动人故事，成为村里传递温暖的明灯。

历经波折 突破经营困境

一加一购物超市开在新岸村已经二十多年了，但是目前这个店的烟草档位却并不高，细细询问后得知，原房东看他生意做得好便不愿继续出租，双方协商无果后彭鑫渭选择重新选址办证。从生意红火、位置俱佳的成熟店铺到重新起步、生意惨淡的新店，再加上村里好事之人的闲言碎语，让彭鑫渭一度感到很苦恼，他也一直在思考破困之路。

破困的转机出现在很平常的一天，村里七十多岁的张老爹来店里选购日用品，经过狭窄的过道时，不慎被货架上的商品绊倒，虽然张老爹没受伤，但是也让彭鑫渭受惊不小。村里的留守老人小孩居多，老年人也是店里的消费主力，拥挤地过道实在不利于他们的走动，彭老板深思熟虑后决定对店铺进行适老化改造。

他重新购进全新三层货架，将老年消费者喜爱的绿色健康、低脂低糖的商品进行集中摆放，并将店内地面重新铺设防滑材料，拓宽店内货架的间距，将在店门口靠近公路的位置搭建乘凉棚，摆放好桌椅板凳，供老年人休息纳凉。此外，彭老板还在店内配备了应急医疗设备以及备用药品，以备不时之需。每当有人在店门口休息，彭老板都会为他递上热茶，这些细致入微的举动，极大地提高了村民们的购物体验，也为彭鑫渭赢得了良好的口碑。

如今的一加一购物超市“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕”，已经成了村民们茶余饭后的好去处，店内的生意也日渐好转。

以“心”为桥，别样“圈层营销”

彭鑫渭看望留守老人

来往的老年人多了，彭鑫渭也会悄悄记下他们的消费喜好和消费习惯，张家老爹喜欢达利园的蛋黄派、独居的刘老爹最爱喝酸奶……这些老人只要一到店，彭鑫渭都能快速地把他们需要的商品准备好。考虑到一些老年人对智能手机的操作不熟练，更愿意用现金支付的习惯，他也会准备好零钱，满足他们的多样需求。

一次，刘老爹的儿子打来电话，请求彭鑫渭到家看看，他从门外的监控发现刘老爹这两天都没出门，打电话也没人接，担心他出什么意外。接到电话的彭鑫渭急忙跑到刘老爹家，发现刘老爹不小心伤了腿正躺在床上唉声叹气，他连忙把刘老爹送到医院并垫付了医药费。事后，彭鑫渭的一加一购物超市成了刘老爹的“专属供货平台”，日常用品、水果零食，就连新鲜蔬菜他也在这里购买，考虑到刘老爹腿脚不方便，彭鑫渭每次都主动给他免费送货上门。

村里老人多，彭鑫渭便组建了面向留守老人的福利群，定时发布生鲜商品到货信息和优惠信息，年轻人都信任他，家里老人想吃点什么、喝点什么，包括日常生活用品等，都会在微信上联系他，不管多小的单他都免费配送到家。送货之余，他还顺手帮忙打扫卫生、更换桶装水、维修家电等等，无微不至，村里老人都夸奖他。

彭鑫渭别样的圈层营销，既发展了银发经济，满足了老年消费者的生活需求，又减轻了在外奔波的年轻人的顾虑，带来了邻里间别样的温情。

作为土生土长的湘乡人，彭鑫渭用自己的二十年光阴书写了别样的创业故事。他的成功密码不在于冰冷的商业公式，而在于内心的那份担当和责任，助老护老是人与人之间的互动，适老化服务，更呼唤能够换位思考的“温度”，这种温度是潜藏在服务的人文关怀里，藏在一个个细节中，是生意的经营，更是温情的守护。（周燕）