从烟叶生产岗位到客户服务的新战场，他将归零心态转化为学习动能，用扎实的足迹重构知识图谱；从零售终端的规范化建设到“千村‘靓’店”的特色化升级，他以工匠精神雕琢服务细节，让客户服务如春风化雨般浸润乡间小店；从店铺硬件的科学规划到便民生态的温情塑造，他在方寸空间中谱写惠民篇章，让农网终端成为乡村振兴的活力细胞。这就是河南省平顶山市烟草公司宝丰县分公司城关市场部主任何选培交出的奋斗答卷。2024年转岗营销条线以来，这位躬身基层十余载的共产党员，以破茧蝶变的勇气与春风化雨的温情，在服务升级与民生改善的交响中奏响新时代零售终端建设强音。

转岗不转志躬身新程再启航

对于这位有着多年烟叶条线工作经验的老员工而言，2024年的岗位调整既是机遇更是挑战。“客户服务是帮助客户和消费者架起更宽的桥梁，对我而言是新的工作领域，需要不断学习进步。”面对业务转型，何选培展现出躬身求索的劲头。他逐条研究现代零售终端建设政策文件，逐日记录学习心得，随身携带的工作手册里密密麻麻标注着客户服务要点。为摸透辖区市场实情，他顶着烈日逐个拜访零售终端，挎包里常年装着卷尺和记录本，货架间距、客流走向等细节都被转化为经营动线图。更将碎片时间化为知识养分，整理出涵盖品牌营销、数据分析的学习心得，与同事们共享成长能量。

何选培（左一）与同事分享零售终端门头建设工作要点。杨博文摄

这份匠心在“千村‘靓’店”终端建设中得到生动诠释。面对县域示范终端的建设规划，何选培细致谋划勘察选址，一边掂量着商户的情况与需求，一边参考着消费者喜好与人流聚集情况。为平衡文化特色与便民功能，他仔细梳理辖区文旅特色资源，反复推敲示范点位布局方案。“何主任的规划既接地气又有远见，总能在传统与创新间找到平衡点。”提及这位转岗不到半年的搭档，同事们都感慨不已，烟叶岗位的“老兵”到了营销岗位，依然发挥着强大的热情与能量。

匠心绘蓝图千村焕彩践初心

在推进“千村‘靓’店”建设进程中，何选培在不断地思考着农网终端建设与乡村振兴的紧密关系。清晨的阳光刚铺洒在大地上，何选培的身影就出现在城区村落的高楼平房之间。扎实的工作作风已经成为了他的习惯，随身携带的工作日志上更是记满了服务客户的乡土密码：城关的市集时间、规模与人流、不同村落的红白习俗、不同客户的服务重点……这些细致的经验总结，正是他勾勒农网建设、乡村振兴蓝图的经纬。

“何主任可厉害了！“零售客户何永乐对何选培的到访感到高兴，“从怎么陈列更吸引人，到云POS什么功能更高效，何主任每次来都让我受益匪浅！”

“永乐的店铺很有潜力。但她早先没什么思路，我就多跑几趟，指导她把经营搞起来。”何选培笑着说。

何选培在为零售客户讲解云POS系统功能与经营技巧。杨博文 摄

一间间店铺的具体信息被何选培详细地记录在工作本上，“一店一策”怎么落实到工作中，何选培有着自己的思考和坚持。

这份细致的匠心，被何选培总结为“五心工作法”——耐心倾听不打断、贴心建议不强加、细心观察不遗漏、恒心跟踪不敷衍、真心帮扶不算计。这“五心”在记录本上串成一个圆环，化成了一份份星火传递开来，成为同事们不断学习领悟的工作品质。

春风化雨，润物无声。在何选培办公室的案头，一本本工作档案与墙上“知责于心 担责于身 履责于行”的书法作品相映生辉，这正是他扎根营销一线的真实写照。从转岗不转志的初心到躬身求索的热诚，从农网终端的建设到现代终端的蜕变，这位转型路上的坚毅者正以赤子之心浇灌着乡村振兴的沃土，在建设平顶山“千村‘靓’店”的征程上续写着新的篇章。在他身后，一个个焕然一新的零售终端熠熠生辉，串联起乡村振兴的美好图景，见证着新时代烟草人服务为民的初心坚守。（杨博文）