五月的泉城济南，晨曦微露时，街道已渐渐苏醒。车流如织，行人匆匆，城市的脉搏在这一刻悄然加速。当许多人沉浸在“五一”假期的悠闲中时，济南能源集团所属山东港华96969热线中心高级技工王超磊早已坐在工位上。电话铃声此起彼伏，电脑屏幕跳动着用户诉求，记录本上密密麻麻写满待处理问题——这个假期，她用专业与温情守护着济南千家万户的燃气安全。

温情守护

每一通电话背后的责任

热线中心的工作看似平凡，却责任重大。每一通电话都可能关系着一个家庭的安全，每一次回应都可能化解一场潜在的危机。王超磊表示，她们的工作不仅是接听电话，更是传递安心。年初寒冬的一个傍晚，济南的气温骤降，寒风刺骨。王超磊突然接到一位独居老人的紧急来电，电话那头的声音颤抖而焦急，称家中燃气有刺鼻气味却不敢贸然处理。

王超磊的心瞬间揪紧，但她迅速镇定下来，用轻柔而坚定的语气安抚老人：“阿姨，您别慌，按照我说的做，先关闭燃气阀门，然后慢慢打开窗户通风，千万不要开灯或使用明火。”她一边指导老人远离危险区域，一边迅速联系抢修人员。由于老人提供的地址不够清晰，王超磊凭借对济南街巷的熟悉，耐心地与老人核对细节，最终锁定了准确位置。抢修人员火速赶到，成功排除了隐患。事后，老人专程致谢：“听到小王的声音，就像家人一样安心。”

技术为基

让能燃服务更有温度‌

从业九年，王超磊不仅是用户心中的“定心丸”，更是团队的业务骨干。在近期AI智慧客服业务梳理中，她凭借丰富的一线经验，积极协助梳理常见业务受理诉求流程，整理出60余条高频问题及咨询场景，主动承担业务逻辑梳理工作。

然而，技术的进步不能掩盖服务的温度。王超磊特别关注老年用户的需求，她发现，许多老年人对语音操作不熟悉，常常在焦急中手足无措。于是，她提出增设“优先接听”快捷指令的建议，减少老年用户的等待时间。这一创新不仅提升了效率，更体现了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。“技术是冰冷的，但服务是有温度的。”王超磊说，“我们要做的，是让每一位用户，尤其是那些需要帮助的老年人，感受到我们的用心。”

家人支持

坚守背后的“最强后盾”

谈及假期坚守，王超磊眼中满是温柔与坚定。几乎每一个节假日，当别人阖家团圆时，她总是忙碌在岗位上。但家人从未抱怨过她的“缺席”，这份理解与支持成了她最坚实的后盾。“家人的支持是我最大的动力。”王超磊说，“他们的理解让我更坚定地投入到工作中，因为我知道，我的坚守是有意义的。”

在济南能源集团，像王超磊这样的劳动者还有很多。她们以“在岗一分钟，尽责六十秒”的执着，诠释着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。正如王超磊所说：“我们的工作很普通，但每一通电话都可能关系着一个人的安全、一个家庭的幸福。这份责任，值得我们全力以赴。”

坚守，是一种责任，更是一种信仰。他们或许没有惊天动地的壮举，但正是这些平凡而闪耀的坚守，筑起了城市安全的基石。夜幕降临，济南的灯火渐次亮起。热线中心的灯光依旧明亮，电话铃声依旧此起彼伏。王超磊的身影在工位上忙碌着，她的声音清亮如初：“您好，山东港华燃气，请问有什么可以帮您？”