“部长，我走了！”“去吧，路上慢点，帮商户好好收尾！”到公司报到后，河南省安阳市烟草公司滑县分公司的客户经理张建鹏便开上车出发了。今天是零售客户段老板的店铺升级改造验收日，他特意赶早去帮忙整理货架。看着焕然一新的店面，段老板拉着张建鹏的手连连道谢。

入职16年的张建鹏，始终秉持“客户需求就是冲锋号”的理念，用专业与温情帮助全县二十余户零售客户实现经营蝶变。从传统小店到智慧终端，从单一经营到多元增收，他的足迹遍布滑县，以劳动谱写新时代服务华章，用奋斗助力乡村全面振兴。

精准帮扶：让“愁眉账本”变“笑脸账单”

“以前月月亏本，多亏张经理给我支招！”提起往事，城关镇“便民超市”店主李素红记忆犹新。2023年初，她的店铺因商品结构单一、陈列杂乱，日均营业额不足300元。张建鹏连续一周驻店调研，发现超市毗邻当地商业街却未开发该区域消费潜力，当即开出“诊断书”：增设小商品专柜、引入预包装食品、用造型陈列吸引年轻群体，同时指导她使用“黄金位置法则”提升卷烟展示效果。

三个月后，李素红的店铺营业额翻了两番。更让她惊喜的是，张建鹏还为她争取到终端改造名额，如今店内不仅配备双屏机、云POS系统，还增设了快递代收点。

这样的案例在张建鹏的工作日志里比比皆是。针对农村客户经营短板，他创新推出“三色管理法”：红色预警困难户、黄色关注潜力户、绿色巩固优质户，量身定制“一户一策”提升方案。2024年以来，他已推动3家“红色户”扭亏为盈。

数字赋能：小店铺接轨“云时代”

“扫码销售不仅能管库存，还能分析顾客喜好！”牛屯一家便利店里，店主黄春生正向村民展示手机上的经营数据。而在半年前，他还是个连电脑开关机都要儿子帮忙的“数字困难户”。

为破解农村客户数字化转型难题，张建鹏总结出“一看二慢三回头”教学法：一看客户接受能力，二放慢讲解节奏，三定期回访巩固。他参与制作并收集汇总《云POS操作动画教程》，把晦涩的术语转化成“进货就像往仓库搬箱子”“销售好比收银台数钱”等方言口诀，甚至专门为老年客户编写纸质版系统软件操作手册。

图为张建鹏正在帮助零售客户配置经营云POS系统。

在他的推动下，辖区客户云POS使用率从2023年的8%提升至20%，21家店铺通过会员管理系统开展精准营销。“现在动动手指就知道啥商品好卖，咱也当上‘数据掌柜’了！”黄春生感慨道。

这种“超预期服务”是张建鹏的工作常态。他手机里存着每位客户不低于两个的电话号码，总会及时向商户推送新消息；发现客户家人患病，主动介绍对口医院，甚至还会帮客户调解邻里纠纷。同事打趣他是“客户的全能保姆”，他却说：“客户信任咱，咱就得把事办到心坎上。”

“客户经理的岗位虽平凡，但每帮助一个家庭过上好日子，就觉得自己在参与一场伟大的乡村振兴实践。”张建鹏的话语朴实却有力。如今，他正带领客户探索“直播带货+社群营销”新模式，用更多元的劳动姿态，书写烟草人服务民生的时代答卷。

张建鹏的工作日常，体现在26个客户电话、体现在步行超2万步、体现在裤脚上的泥土、体现在笔记本里密密麻麻的客户需求、体现在后备箱常备的维修工具……这些细节勾勒出一名基层客户经理的奋斗图谱。无数“张建鹏”们用“铁脚板”走出的服务之路，正是助力美好生活的最美注脚。（任金平）