他善于学习、勤于思考,锤炼了过硬的本领;他敬业爱岗、工作用心,取得了一流的业绩;他踏实肯干、热诚服务,赢得了零售客户的信赖。他就是山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)第四基层服务站客户经理史硕亮。自参加工作12年来,史硕亮干一行、爱一行、专一行,凭着扎实的工作和无私的付出,在平凡的岗位上取得了出色的成效。
全力以赴工作,提高胜任能力
2012年底,史硕亮大学毕业后分配到安丘市局(分公司)担任市管员。面对烟草专卖法律法规知识、专卖执法文书制作等要求,他认真学习,努力工作,经过不到半年时间的“加油充电”,史硕亮逐步掌握了胜任市管员岗位的本领。
两年后,由于工作需要,已经对市管员驾轻就熟的史硕亮又被安排到第四基层服务站干客户经理。面对这一境况,史硕亮也曾畏难发愁过。“我性格向内,不擅长沟通交流,唯恐自己干不好而影响工作。”谈起那次转岗,史硕亮至今仍历历在目。
为尽快熟悉线路和每一名零售客户,史硕亮主动向身边的同事学习,虚心向线路上的每一名零售客户请教,并及时撰写工作日志和学习笔记,将自己的所学所悟、所干所思认真记录下来,日后抽时间进行“反刍”,在咀嚼中品味服务的真谛,在揣摩中提升服务的本领,不断提高自身服务零售客户的能力和水平。
史硕亮大学期间曾选修过美术水彩课程,他原本认为所选修的课程在工作上用不着,没想到却在近年来的农村网建提升中被派上了用场。2022年7月份,安丘市吾山镇墨黑村的宏昌商店生意不温不火,这让店主辛彦平很是着急。听说这一困难,史硕亮主动上门,与辛彦平一起查摆问题,分析原因,经过综合分析,提出了增设特色熟食专柜、优化商品品类、美化终端展示等改进措施,并利用自身所学的美术专业知识,从店面设计、色彩搭配、适度留白等方面提出了个性化的意见建议,不但给店铺增色不少,而且还为辛彦平节省了设计成本,使其成为辖区乡村振兴示范店中的佼佼者。
史硕亮(右)正对零售客户进行针对性服务指导
用情用力服务,赢得客户信赖
史硕亮生在农村,长在农村。史硕亮小的时候,家庭并不富裕,年长他6岁的姐姐有时还要勤工俭学照顾他。姐姐上研究生,史硕亮上大学,这对一个农村家庭而言相当不易。而今,他所负责的都是农村的零售客户,所以,他格外用心,总是用情用力做好对零售客户的服务工作。
对史硕亮而言,如何将自己的所学所思、所悟所得转化为广大零售客户的自觉行动,确实是一个不小的考验。为此,史硕亮自觉践行以人民为中心的发展思想,主动从零售客户的角度想问题、办事情、抓落实,从身边小事做起,从点点滴滴抓起,努力打通服务零售客户的“最后一公里”。
“这些年我得益于换位思考,只要多站在顾客的角度考虑,就能揣摩到顾客的期望,然后根据顾客的期望从终端提升、商品优化、个性服务上加以改进,就能赢得顾客的信赖、集聚店面的人气。店面人气好,生意自然红火。”近日,在安丘市凌河街道王家赤埠村焕桂副食超市,店主王焕桂向前来观摩学习的多名零售客户介绍道,“另外,商品品质要好,服务态度更要好,一个是硬件,一个是软件,如果再加上特色商品或增值服务,店铺的人气会更旺。”
立足满足每一名零售客户的服务需求,史硕亮坚持问题导向,深入开展调查研究,注重分析市场的变化和零售客户的差异化需求,既做先进零售客户亮点的提炼者、集成者、推广者,又做后进零售客户工作短板的关注者、跟踪者、解决者,通过抓两头、带中间,促进了整个线路零售客户经营能力的不断提升。王焕桂向前来观摩学习的其他零售客户介绍经验,就是先进带后进、互学促提升的生动实践。
图为史硕亮正帮助困难零售客户整理终端
“史硕亮所负责的线路偏远,但他工作扎实,认真负责,总是拿着零售客户的事当自己的大事来干。为了零售客户的满意,他从来不计得失、用情用力。也正因为如此,深得零售客户的尊重和信赖。”安丘市局(分公司)分管副经理殷斌深有感触地说。(戴金锋)