“大娘，店都收拾好了，以后咱维持好就行了。我们客户经理定期上门，有啥困难跟我们说，别出来送了。”从河南省鹤壁市淇滨区卷烟零售客户店里出来后，烟草客户经理嘱咐道。“今天真是麻烦你们了，我都不知道怎么感谢好。”杜大娘感激地说。为深化“精心、精细、精准”“三精服务”主题营销活动的开展，鹤壁市烟草专卖局市区直属分局对困难客户开展帮扶，不仅帮助其改善经营环境，更传递了烟草行业的关怀与温度。

宗旨意识记心间，服务客户见真情

杜大娘的小店位于淇滨区北端，虽然距离市中心较远，但多年来一直是家庭生计的主要来源。然而，自从老伴因病离世后，她独自照顾患病的儿子，生活压力骤增。由于精力有限，店铺长期无人整理，商品杂乱堆放，通道狭窄难行，积尘和异味更是让顾客望而却步。尽管杜大娘仍坚持经营，但店内环境严重影响了生意，也让她的生活更加艰难。

客户经理在日常走访中了解到这一情况后，立即向党支部汇报。市区直属分局领导高度重视，强调要“想客户之所想，急客户之所急”，迅速组织营销人员和党员志愿者成立先锋队，决定为杜大娘提供实实在在的帮助，切实维护客户权益，提升其经营能力。

党员先锋作表率，规范服务显担当

刚上班，党员先锋队就携带清洁工具、整理箱、货架标签等物资来到杜大娘的店铺。面对杂乱无章的环境，大家没有丝毫犹豫，立即分工协作，展开全面整理。

首先对店内陈列、堆头商品进行细致分类，将过期、破损的商品清理出来，确保货架上的商品符合销售标准。同时，将全部商品从店内搬至门外，为后续的彻底清洁打好基础，最后按照卷烟陈列规范，重新调整陈列地柜，使品牌展示更加清晰、美观，便于顾客选购。

由于长期无人打扫，货架和地面布满灰尘，角落蛛网遍布，垃圾杂物都堆积在角落。大家不怕脏、不怕累，认真擦拭货架、拖洗地面、清理死角，确保店内焕然一新。还帮助杜大娘更换了破损的价签，张贴了统一的标识，使店铺更加规范、整洁。

在整理过程中，客户经理耐心向杜大娘讲解商品陈列技巧、库存管理方法，并针对其经营情况提出了合理化建议，如优化进货结构、加强卷烟品牌培育等，帮助她提升经营能力，增强经营信心。

经过一整天的辛勤劳动，原本脏乱不堪的店铺变得井然有序，通道宽敞了，货架整洁了，店内空气也变得清新。杜大娘看着焕然一新的店铺，激动地握住帮扶人员的手，声音哽咽：“真的太感谢你们了！这么多年了，看着东西越堆越多，我心里也着急。你们不仅帮我收拾了店面，还教我如何经营，让我看到了希望。”

长效机制保服务，客户满意促发展

此次帮扶活动不仅是一次简单的店面整理，更是深化“三精服务”主题营销活动的生动实践。通过此次活动，直属分局进一步强化了宗旨意识和服务意识，展现了烟草行业的责任与担当。

直属分局第一党支部决定将该商户列为重点帮扶对象，定期回访，持续关注其经营状况和家庭困难，确保帮扶工作落到实处。同时，针对辖区其他困难零售客户，也将开展摸排，制定“一户一策”帮扶方案，切实维护客户权益。

直属分局营销条线将以此次活动为契机，进一步优化客户服务体系，强化客户经理的服务意识，确保每一位零售客户都能享受到规范、专业的服务。通过定期培训、实地指导等方式，帮助客户提升经营能力，实现共同发展。

直属分局各党支部将继续发挥战斗堡垒作用，组织党员先锋队深入基层，倾听客户心声，解决客户难题，真正把“我为群众办实事”落到实处，让党旗在服务一线高高飘扬。（王思佳）