六月骄阳似火，蝉鸣织就盛夏序曲。当灼热空气在街巷间蒸腾，河南省郑州市烟草专卖局北城区直属分局的“政务服务再升级”行动，正如一片清凉的绿荫，悄然覆上零售客户的心头。

法规浓荫 撑起经营“清凉伞”

“守法经营是店铺长久发展的根本。”零售客户李老板在参加北城分局近期组织的培训后深有体会。为从源头规范经营行为，强化零售客户的守法意识、诚信意识和规范意识，北城分局坚持定期开展客户培训活动，将烟草专卖法律法规及诚信经营理念作为核心内容进行宣贯。

培训中，培训师不仅系统讲解相关法律法规条文，更注重结合真实典型案例，深入剖析违法违规经营的后果，帮助客户深刻理解诚信经营的价值与必要性。培训内容强调实用性和可操作性，针对年龄较大或经营能力相对薄弱的客户群体，安排客户经理提供“一对一”上门辅导服务。这种个性化的精准帮扶，有效提升了零售户的法规认知水平，也为其提供了更便捷的学习途径。

反诈骤雨 筑牢预警“防护堤”

“王队长，下午接到电话，自称烟草局工作人员，说必须交费换电子许可证，否则影响后续延续。这是真的吗？”

“张经理，有‘烟草经理’加微信要证件和银行卡信息，声称办理‘烟商贷’……”

近期，多位零售商户向客户经理反映遭遇各类新型诈骗。北城分局对此高度重视，迅速行动。一方面，及时通过微信群、QQ群等线上渠道，向全体零售客户发布预警信息和防骗指南，确保信息第一时间触达。另一方面，积极联合辖区公安部门，组织开展多场线下反诈防骗专题宣传活动，重点针对近期高发的电信诈骗及卷烟“调包”手法进行讲解。

服务清流 润泽心田“最后一公里”

北城分局始终将客户需求作为工作导向。下一步，将继续从客户视角出发，积极探索政务服务创新路径，在多个关键环节持续发力。一是精准化客户拜访，深入了解客户实际经营状况和困难，提供更具针对性的指导与帮助。二是精细化市场监管，在维护市场秩序的同时，注重方式方法，保障合法经营户权益。三是便捷化许可管理，优化工作流程，探索运用信息化手段，提升许可证办理等事项的效率和便利度。（徐冰洁）